교보생명 신창재 의장, "고객 보장 강화"로 보험 본질 회복 주장
교보생명의 신창재 대표이사 겸 이사회 의장이 보험업계의 근본적 가치 실현을 강조했다. 2일 열린 '2026년 출발 조회사' 행사에서 신 의장은 "보험의 핵심은 고객의 미래 위험을 완전히 보장하는 것"이라고 역설했다. 이날 발언은 업계의 성장 둔화 우려 속에서 보험 본연의 역할 재정립 필요성을 제기한 것으로 해석된다.
신 의장은 특히 불완전판매와 같은 영업 관행의 개선을 촉구했다. 고객 피해를 유발하는 영업 행위와의 단절을 강조하며, 보험 가입부터 유지·보험금 지급까지 전 과정에서 소비자 보호 체계를 공고히 해야 한다고 주장했다. 업계에서는 이번 발언이 최근 일부 법인보험대리점(GA)들의 과도한 영업 경쟁에 대한 경고로 읽힌다는 반응이다.
AI 기술을 활용한 업무 혁신도 주요 화두로 부상했다. 교보생명은 인공지능 전환(AX)을 가속화하기 위해 관련 조직을 확대 개편했다. 신 의장은 "단순 기술 도입을 넘어 업무 문화 전반의 변화가 필요하다"며 디지털 전환의 본질을 강조했다. 이는 보험사들이 AI를 활용해 고객 경험 개선과 비용 효율화를 동시에 추진해야 함을 시사한다.
업계 전문가들은 신 의장의 발언이 올해 보험 시장의 주요 이슈를 선제적으로 제시한 것으로 평가한다. 특히 수익성 악화가 예상되는 상황에서 고객 신뢰 회복을 통한 지속 가능한 성장 모델 찾기가 시급하다는 점을 재확인시켰다는 분석이다. 금융당국 역시 최근 보험업 감독 강화 움직임을 보이고 있어, 업계의 자발적 개선 노력이 더욱 주목받을 전망이다.
