다가오는 한가위를 앞두고 국민권익위원회가 추석 명절 관련 민원을 집중 분석한 결과, 교통 혼잡과 전통시장 이용 불편, 성수품 가격 상승 등에 대한 국민들의 불만이 높은 것으로 나타났다. 국민권익위는 이 같은 분석을 바탕으로 '민원주의보'를 발령하고, 각 관계기관이 명절 대책을 마련할 때 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유했다.
국민권익위가 최근 3년간(2023년 7월~2026년 6월) 민원정보분석시스템에 수집된 추석 명절 관련 민원 12,621건을 분석한 결과, 민원은 9월에서 10월 사이에 집중적으로 발생했다. 특히 2023년 이후 해당 기간에 접수된 민원은 총 8,575건으로 전체의 67.9%를 차지할 정도로 명절 전후 불편이 집중되는 것으로 확인됐다.
주요 민원 유형을 살펴보면 먼저 교통 불편 개선 요구가 가장 많았다. 귀성·귀경길 차량 정체는 물론, 명절 기간 대형 쇼핑몰이나 추모 공원 주변의 교통 혼잡, 불법 주차 문제 등이 반복적으로 지적됐다. 한 민원인은 "추석 연휴 아울렛 주변이 차량정체로 5분 거리를 30분이나 걸렸다"며 신호체계 개편과 교통정리 인력 배치를 요구했다. 또 다른 민원인은 "명절에 학교 주차장을 개방하지 않아 주민들이 큰 불편을 겪었다"고 호소했다.
전통시장 이용 불편도 주요 민원 사항으로 꼽혔다. 인도 위 불법 노점으로 인한 통행 방해, 주차장 부족, 공용 화장실 위생 상태 불량 등이 반복적으로 제기됐다. 한 시민은 "추석 연휴 시장에 인파가 몰리지만 주차장 시설 확보 없이 단속만 한다"며 인프라 확충을 촉구했다.
성수품 관리 강화 요구도 빼놓을 수 없었다. 추석을 앞두고 떡값, 과일, 채소 등 성수품 가격이 급등한다는 불만이 많았다. 한 민원인은 "매번 명절 때마다 떡값이 오르는데 가격 표시도 없고 현금영수증도 안 준다"며 단속을 요청했다. 또 다른 민원인은 "추석 물가가 너무 올라 즐거운 명절맞이를 할 수 없다"고 토로했다.
명절 기간 응급의료 서비스에 대한 불만도 적지 않았다. 연휴 기간 운영하는 응급실 정보를 찾기 어렵거나, 영업 중으로 표시된 병원·약국이 실제로는 문을 닫아 불편을 겪은 사례가 보고됐다. 특히 안과 등 특수 진료과의 경우 연휴 기간 진료 공백이 심각하다는 지적이 나왔다.
연휴 기간 쓰레기 처리 문제도 주요 민원으로 떠올랐다. 선물 포장지 등 쓰레기가 급증하는데 수거 일정이 제대로 홍보되지 않아 배출에 어려움을 겪거나, 명절 이후 쓰레기가 방치돼 악취와 미관 저하를 초래한 사례가 다수 접수됐다.
이에 국민권익위는 '민원주의보'를 발령하고 관계기관에 구체적인 개선 방향을 제시했다. 교통 혼잡 개선을 위해 신호체계 탄력 운영, 불법 주차 단속 강화, 임시 주차장 확보 등을 권고했다. 전통시장에 대해서는 불법 노점 단속, 주차 인프라 확충, 화장실 청결 관리 강화를 주문했다. 성수품 관리와 관련해서는 가격 표시 의무 이행 점검, 원산지 표시 단속, 물가 안정 노력을 당부했다. 또한 명절 기간 응급의료 정보 제공 시스템을 정비하고, 폐기물 수거 일정을 사전에 적극 홍보할 것을 요청했다.
한편 국민권익위는 지난 6월 한 달간 민원 빅데이터 동향도 함께 발표했다. 6월 민원 발생량은 총 1,430,925건으로, 전월(약 146만 건) 대비 2.3% 감소했지만 전년 동월(1,317,855건)과 비교하면 8.6% 증가했다.
지역별로는 경상북도가 전월 대비 6.3% 증가해 가장 큰 증가 폭을 보였으며, 특히 '횡단보도 및 인도 불법 주정차 신고' 민원이 많았다. 기관 유형별로 보면 중앙행정기관(4.4%↑), 교육청(12.8%↑), 공공기관 등(6.7%↑)은 증가한 반면, 지방정부는 3.4% 감소했다.
중앙행정기관 중에서는 개인정보보호위원회가 '개인정보 유출 사건' 관련 민원 증가로 전월보다 61.6% 늘어난 1,007건이 접수됐다. 지방정부 중에서는 경기도 과천시가 '데이터센터 건립 반대' 민원 등으로 219.7% 급증한 7,373건을 기록했다. 교육청 중에서는 전라북도교육청이 '초등학교 졸업생 중학교 학구 조정 요구' 민원 등으로 73.3% 증가한 754건이 접수됐다. 공공기관 중에서는 양평공사가 '볼링장 운영 불만' 등 122건으로 전월 대비 1,426.0% 증가해 가장 높은 증가율을 보였다.
국민권익위는 이 같은 민원 동향 자료를 '한눈에 보는 민원 빅데이터' 누리집에 공개해 국민 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 하고 있다. 정일연 국민권익위원장은 "추석 명절을 앞두고 국민 불편이 최소화될 수 있도록 관계기관과 협력해 적극 대응하겠다"며 "국민 여러분께서도 불편 사항이 있으면 국민신문고 등을 통해 적극 제보해 달라"고 당부했다.
