보건복지부와 보건복지상담센터가 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담 서비스를 개발하기 위해 나섰다. 특히 인공지능(AI) 기술을 활용해 누구나 쉽게 접근할 수 있는 선제적이고 정확한 상담 환경을 구축하겠다는 계획이다.
이를 위해 오는 7월 20일 월요일부터 29일 수요일까지 열흘간 '129 보건복지상담 이용자 설문조사'를 진행한다. 설문 대상은 129 보건복지상담을 이용한 모든 국민이며, 네이버폼을 통해 온라인으로 참여할 수 있다.
설문은 총 10문항으로 구성된다. 응답자의 연령대와 성별 등 기본정보 2문항과 상담서비스 이용 경험 및 개선 수요에 관한 8문항으로 나뉜다. 구체적으로는 상담 이용 과정의 불편사항, 향후 제공받고 싶은 서비스, AI나 디지털 안내 서비스 이용 경험, AI 기반 상담 도입 시 중요 고려사항 등을 묻는다.
참여자 전원에게는 추첨을 통해 베스킨라빈스 기프티콘이 증정된다. 우수 응답자 5명에게는 1만 원권, 무작위 추첨 50명에게는 5천 원권 기프티콘이 제공되며, 당첨자는 7월 31일 금요일에 발표될 예정이다.
이번 조사는 보건복지상담센터가 추진 중인 AI 기반 정보전략계획 수립 사업의 일환이다. LLM(거대언어모델), 인공지능 음성인식, 자연어처리, 에이전틱 AI 등 지능정보기술을 활용해 상담 서비스를 고도화하려는 국민의 요구가 증가함에 따라 마련됐다.
보건복지부 관계자는 "국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다"며 "특히 AI 기술을 활용하여 선제적이고 정확한 정보를 제공하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 수 있도록 노력하겠다"고 강조했다.
설문 결과는 수요자의 요구사항을 반영한 중장기 전략 수립의 기초자료로 활용된다. 또한 보건복지상담 AI 전환 이행 과제를 도출하고 우선순위를 반영하는 데 쓰일 예정이다. 이를 통해 국민 의견을 반영한 혁신 전략을 수립하고, 민원인에게 맞춤형 서비스를 적시에 제공할 수 있는 AI 기술 도입이 기대된다.
설문조사 참여 방법과 상세 내용은 보건복지상담센터 누리집, 보건복지부 누리집, 소통혁신 24에서 확인할 수 있다.
