보건복지부는 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담 서비스를 개발하기 위해 오는 7월 20일부터 29일까지 10일간 '129 보건복지상담 이용자 설문조사'를 실시한다고 밝혔다.
이번 설문조사는 최근 인공지능(AI) 기술 발전에 따라 보건복지상담 서비스에 대한 국민의 기대 수준이 높아진 점을 반영해 마련됐다. 보건복지부는 대규모 언어모델(LLM), 인공지능 음성인식, 자연어처리, 에이전틱 AI 등 지능정보기술을 활용해 상담 서비스를 혁신하고, 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 계획이다.
설문 대상은 129 보건복지상담을 이용한 경험이 있는 국민 누구나 참여할 수 있다. 설문은 네이버폼을 통해 진행되며, QR코드를 통해 접속할 수 있다. 주요 조사 내용은 상담 서비스 이용 과정에서의 불편사항, 개선 필요 사항, 향후 제공받고 싶은 서비스 등 총 10문항으로 구성됐다.
구체적으로 응답자 기본정보 2문항(연령대, 성별)과 129 상담서비스 이용 경험 및 개선 수요 8문항이 포함된다. 설문 문항은 최근 1년간 AI 또는 디지털 안내 서비스 이용 경험, 챗봇이나 콜봇 등 디지털 기술을 통해 제공받고 싶은 서비스, AI 기반 상담 서비스 도입 시 가장 중요하게 고려해야 할 사항 등을 묻는다.
설문에 참여한 국민 중 총 55명에게 베스킨라빈스 기프티콘을 증정한다. 우수 응답자 5명에게는 1만 원 상당의 기프티콘을, 무작위 추첨을 통해 50명에게는 5천 원 상당의 기프티콘을 제공한다. 당첨자는 7월 31일에 발표될 예정이다.
보건복지부는 이번 설문 결과를 바탕으로 국민의 요구를 반영한 중장기 전략을 수립할 방침이다. 특히 보건복지상담센터의 AI 전환(AX) 기반 정보전략계획(ISP) 수립 사업과 연계해 구체적인 이행 과제를 도출하고 우선순위를 정할 계획이다.
보건복지부 관계자는 "국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담 서비스를 개발하겠다"며 "특히 AI 기술을 활용해 선제적이고 정확한 정보를 제공하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축하도록 노력하겠다"고 강조했다.
설문조사 참여 방법과 상세 내용은 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr), 보건복지부 누리집(www.mohw.go.kr), 소통혁신 24(www.sotong.go.kr)에서 확인할 수 있다.
