보건복지부와 보건복지상담센터는 오는 7월 20일부터 29일까지 10일간 '129 보건복지상담 이용자 설문조사'를 실시합니다. 이번 조사는 인공지능(AI) 기술을 활용해 보건복지 상담 서비스를 더욱 편리하고 정확하게 개선하기 위해 국민의 목소리를 직접 듣기 위해 마련되었습니다.
최근 대규모 언어모델(LLM), 인공지능 음성인식, 자연어처리 등 지능정보기술이 빠르게 발전하면서, 보건복지 상담 분야에서도 이러한 기술을 도입해 국민이 더 쉽게 접근하고 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 해야 한다는 요구가 커지고 있습니다. 보건복지부는 현재 '보건복지상담센터 AX(인공지능 전환) 기반 정보전략계획(ISP) 수립' 사업을 추진 중이며, 이번 설문조사 결과를 바탕으로 국민이 체감할 수 있는 혁신적인 상담 서비스를 개발할 계획입니다.
설문조사는 129 보건복지상담을 이용한 경험이 있는 국민이라면 누구나 참여할 수 있습니다. 설문 문항은 응답자의 기본정보(연령대, 성별) 2문항과 129 상담서비스 이용 경험 및 개선 수요에 관한 8문항 등 총 10문항으로 구성되어 있습니다. 주요 질문으로는 상담 이용 목적, 상담 과정에서의 불편사항, AI 기반 서비스 이용 경험, 향후 도입되면 좋을 서비스, AI 상담 도입 시 중요하게 고려해야 할 사항 등이 포함됩니다.
설문은 네이버폼을 통해 진행되며, QR코드를 통해 쉽게 접속할 수 있습니다. 참여 방법과 자세한 내용은 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr), 보건복지부 누리집(www.mohw.go.kr), 소통혁신24(www.sotong.go.kr)에서 확인할 수 있습니다.
설문에 참여한 모든 분들 중 추첨을 통해 총 55명에게 베스킨라빈스 기프티콘을 증정합니다. 우수 응답자 5명에게는 1만 원 상당의 기프티콘을, 무작위 추첨을 통해 선정된 50명에게는 5천 원 상당의 기프티콘을 각각 제공합니다. 당첨자는 7월 31일에 발표될 예정입니다. 이벤트 참여를 원하는 응답자는 설문 마지막에 휴대폰 번호를 남기고 개인정보 수집·이용에 동의하면 됩니다. 개인정보는 기프티콘 발송 후 즉시 파기됩니다.
보건복지부 관계자는 “국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다”며 “특히 AI 기술을 활용하여 선제적이고 정확한 정보를 제공하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 수 있도록 노력하겠다”고 강조했습니다.
이번 설문조사 결과는 보건복지상담 서비스의 중장기 전략 수립을 위한 기초자료로 활용되며, AI 기술 도입을 위한 구체적인 과제를 도출하고 우선순위를 정하는 데 반영될 예정입니다. 보건복지부는 국민의 의견을 적극 반영해 민원인 맞춤형 서비스를 적시에 제공할 수 있는 AI 기반 상담 시스템을 구축한다는 방침입니다.
