DB생명, 소비자패널 성과공유회 개최

DB생명, 소비자패널 성과공유회 개최

DB생명이 소비자 의견을 경영 전반에 반영하기 위한 소비자패널 운영 성과를 공유하며 소비자중심경영 강화에 나섰다.

DB생명은 31일 서울 강남구 DB금융센터에서 ‘제12기 소비자패널 성과공유회’를 개최했다고 전했다. 이번 행사는 2015년 소비자패널 제도 도입 이후 10주년을 맞아 소비자 의견 반영 성과를 점검하고 향후 방향을 공유하기 위해 마련됐다.

DB생명은 올해를 ‘제2의 소비자중심경영 원년’으로 설정하고 ‘다시 시작하는 경청, 당신의 의견이 우리를 움직입니다’라는 캐치프레이즈 아래 소비자 의견을 경영 전반에 적극 반영하고 있다.

이번 성과공유회에서는 디지털 전환과 미래 성장 관점에서 소비자 경험을 분석하기 위해 보이는 TM 청약 프로세스, 디지털 헬스케어 서비스, 금융취약계층 서비스 점검 등을 주요 주제로 삼아 우수 소비자패널의 제언을 공유했으며, 각 담당 부서는 제안 사항에 대한 개선 추진 현황을 보고하며 소비자 의견이 실제 경영 활동에 반영되는 과정을 설명했다.

DB생명은 소비자 의견의 대표성과 신뢰도를 높이기 위해 2024년 처음 도입한 ‘대고객 소비자 의견조사’를 올해 3회로 확대했다. 이를 통해 상품과 서비스 개발 단계부터 소비자 의견을 보다 폭넓게 반영할 수 있는 체계를 강화했다.

김영만 사장은 “소비자패널 운영은 소비자 관점에서 서비스 수준을 점검하고 개선 과제를 발굴하기 위한 것”이라며 “패널들의 제안을 바탕으로 2026년에도 한 단계 더 도약하는 DB생명이 되겠다”고 말했다.