DB생명, 소비자 중심 경영 10주년 성과 공유…디지털 전환 등 논의
DB생명이 소비자 의견 수렴 체계 강화를 위한 행사를 개최했다. 31일 서울 강남구 DB금융센터에서 열린 '제12기 소비자패널 성과공유회'에서는 지난 10년간의 운영 성과와 향후 계획이 발표됐다. 이 행사는 2015년 도입된 소비자패널 제도의 10주년을 기념해 마련됐다.
올해 DB생명은 '제2의 소비자중심경영 원년'을 선언하며 고객 의견 반영을 더욱 확대하고 있다. 디지털 전환과 미래 성장 전략을 중심으로 보이는 TM 청약 프로세스, 디지털 헬스케어 서비스, 금융취약계층 지원 방안 등이 주요 논제로 다뤄졌다. 각 부서는 소비자 제안에 따른 개선 현황을 보고하며 실제 경영 활동에의 반영 과정을 공유했다.
특히 DB생명은 소비자 의견의 신뢰도를 높이기 위해 지난해 도입한 '대고객 소비자 의견조사'를 연 3회로 확대 운영한다. 이를 통해 상품 개발 단계부터 보다 다양한 고객 목소리를 반영할 수 있는 체계를 구축했다. 김영만 DB생명 사장은 "소비자패널 운영은 서비스 개선을 위한 핵심 장치"라며 "2026년까지 지속적인 혁신을 이어가겠다"고 강조했다.
업계에서는 DB생명의 소비자 참여 경영이 보험업 전반의 고객 중심 전략 확산에 영향을 줄 것으로 전망한다. 금융권의 디지털 전환 가속화에 따라 고객 경험 향상을 위한 보험사의 적극적인 노력이 더욱 중요해지고 있는 상황이다.
이번 행사는 보험업계가 고객과의 소통을 강화하는 추세를 반영한다는 평가를 받는다. 특히 디지털 기술을 활용한 서비스 혁신과 금융 소외 계층 지원 방안 등이 논의된 점에서 향후 업계 방향성에 대한 시사점을 제공했다는 분석이다.
