보건복지부와 보건복지상담센터는 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발하기 위해 오는 7월 20일부터 29일까지 129 보건복지상담 이용자를 대상으로 설문조사를 실시한다고 밝혔다.
이번 설문조사는 인공지능(AI) 기술을 활용해 보건복지상담 서비스를 한 단계 더 발전시키기 위한 국민 의견을 수렴하기 위해 마련됐다. 최근 LLM(거대언어모델), 인공지능 음성인식, 자연어처리 등 지능정보기술을 접목한 상담서비스에 대한 국민 요구가 높아지고 있는 상황이다. 보건복지상담센터는 AI 기반 정보전략계획(ISP) 수립 사업을 추진 중이며, 이번 조사 결과를 반영해 국민이 체감할 수 있는 혁신 방안을 마련할 계획이다.
설문 대상은 129 보건복지상담을 이용한 모든 국민이며, 네이버폼을 통해 온라인으로 참여할 수 있다. 설문 문항은 응답자 기본정보 2문항(연령대, 성별)과 상담서비스 이용경험 및 개선 수요 8문항 등 총 10문항으로 구성됐다. 주요 질문 내용은 상담 이용 과정의 불편사항, 개선 필요사항, 향후 제공받고 싶은 서비스, AI 또는 디지털 안내 서비스 이용 경험 등이다.
설문에 참여한 사람 중 추첨을 통해 총 55명에게 베스킨라빈스 기프티콘을 증정한다. 우수 응답자 5명에게는 1만 원권, 무작위 추첨 50명에게는 5천 원권 기프티콘이 제공된다. 당첨자는 7월 31일에 발표될 예정이다. 이벤트 참여를 위해서는 설문 마지막에 휴대폰 번호를 남기고 개인정보 수집·이용에 동의해야 하며, 수집된 정보는 기프티콘 발송 후 즉시 파기된다.
보건복지상담센터는 이번 설문조사 결과를 바탕으로 수요자 요구를 반영한 중장기 전략을 수립하고, 보건복지상담 AI 전환(AX) 이행 과제를 도출할 방침이다. 특히 AI 기술을 활용해 선제적이고 정확한 정보를 제공하고, 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축하는 데 중점을 둘 예정이다.
보건복지부 관계자는 “국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다”며 “특히 AI 기술을 활용하여 선제적이고 정확한 정보를 제공하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 수 있도록 노력하겠다”고 강조했다.
설문조사 참여 방법과 상세 내용은 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr), 보건복지부 누리집(www.mohw.go.kr), 소통혁신24(www.sotong.go.kr)에서 확인할 수 있다. 국민의 의견을 반영한 보건복지상담서비스 혁신 전략 수립과 민원인 맞춤형 서비스를 적시에 제공할 수 있는 AI 기술 도입이 기대된다.
