한화생명이 보험금청구권 신탁 상품의 비대면 가입 시스템을 업계 최초로 도입했다. 이 시스템은 고객이 보험금청구권을 미리 신탁회사에 맡겨 사후 유가족에게 안정적으로 보험금이 지급되도록 설계됐다. 고객이 생전에 희망하는 방식으로 사망보험금을 분배할 수 있어 가족 간 분쟁을 예방하고, 유가족의 생활 안정을 도울 것으로 기대된다. 특히 수익자가 미성년자나 장애인 등 보호가 필요한 경우, 신탁관리인을 사전에 지정함으로써 이들의 이익을 보호할 수 있다.
기존에는 고객이 보험금청구권 신탁을 가입하려면 고객센터를 직접 방문해야 했다. 그러나 한화생명은 디지털 프로세스를 통해 영상통화로 가입을 완료할 수 있는 시스템을 구축함으로써 고객의 편의성을 크게 높였다. 이 시스템은 신탁투자권유대행인이 상품을 설계하고 권유한 후, 고객이 이를 확정하거나 수정하여 가입 신청을 하는 방식으로 운영된다.
한화생명은 지난 9월 보험금청구권 신탁 판매를 시작한 이후 3개월 만에 신탁 금액이 700억원을 돌파하며 고객들의 높은 관심을 확인했다. 이 상품은 한화생명 보험상품 중 주계약 일반사망보장 3000만원 이상 등의 요건을 충족한 고객에게 제공된다.
최인희 한화생명 상속연구소 소장은 "전국 6개의 FA(Financial Advisor) 센터를 통해 다양한 고객 니즈를 파악해 왔다"며 "디지털에 익숙한 고객들의 편의성과 접근성을 높이기 위해 비대면 서비스를 도입하게 됐다"고 설명했다. 그는 "앞으로도 보험뿐만 아니라 다양한 신탁 상품의 비대면 가입을 확대해 고객의 인생 여정에 필요한 맞춤형 금융 서비스를 제공하겠다"고 덧붙였다.
이번 비대면 시스템 도입은 보험업계의 디지털 전환에 새로운 이정표를 마련한 것으로 평가된다. 업계 관계자들은 이 시스템이 고객의 편의를 증진시키고 보험금청구권 신탁 상품의 접근성을 높이는 동시에, 보험 시장의 혁신을 촉진할 것으로 내다보고 있다.
