조달청(청장 백승보)은 지난 7일 서울지방조달청 PPS홀에서 종합쇼핑몰지원센터 응대 직원들을 대상으로 민원응대 스킬 향상 교육을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 친절하고 신뢰받는 조달서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 민원 최일선에서 근무하는 직원들의 대응 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다.
종합쇼핑몰지원센터는 기업들이 조달청에 진입하기 위해 처음 문을 두드리는 부서로, 다수공급자계약 적격성 평가와 우수제품 지정 서류 검토 등 다양한 업무를 수행한다. 이 때문에 직원들은 복잡한 민원을 접할 기회가 많아, 전문적인 응대 능력이 필수적이다.
교육 내용은 ▲전화응대 기본 매너, ▲민원인 중심 커뮤니케이션 방법, ▲갈등 상황에서의 공감과 소통 방법 등으로 구성됐다. 특히 실제 민원 사례를 활용해 직원들이 현장에서 바로 적용할 수 있도록 실습 위주로 진행됐다. 조달청은 이번 교육을 통해 직원들이 민원인의 입장을 이해하고, 보다 정확하고 신속하게 대응할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
백호성 구매사업국장은 “친절하고 정확한 민원 응대는 조달 서비스에 대한 국민의 신뢰감을 높이기 위한 필수 요소”라며 “직원들의 민원 대응 전문성을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다. 조달청은 앞으로도 정기적인 교육과 평가를 통해 서비스 품질을 개선할 계획이다.
이번 교육은 조달청이 추진하는 ‘신뢰받는 조달서비스’ 정책의 일환으로, 국민과 기업이 조달 과정에서 겪는 불편을 최소화하고 투명성을 높이기 위한 노력의 하나다. 조달청 관계자는 “앞으로도 다양한 교육 프로그램을 개발해 직원들의 전문성을 키우고, 국민 만족도를 높이겠다”고 덧붙였다.
