조달청이 신뢰받는 조달서비스를 제공하기 위해 민원응대 직원들의 역량을 키우는 교육을 진행했다.
조달청(청장 백승보)은 7일 서울지방조달청 PPS홀에서 종합쇼핑몰지원센터 응대 직원을 대상으로 민원응대 스킬 향상 교육을 실시했다고 밝혔다. 종합쇼핑몰지원센터는 기업들이 조달청에 처음 문의하는 부서로, 다수공급자계약 적격성 평가나 우수제품 지정 서류 검토 등의 업무를 수행한다.
이번 교육은 민원 최일선에서 근무하는 직원들의 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다. 교육 내용은 전화응대 기본 매너, 민원인 중심의 커뮤니케이션 방법, 갈등 상황에서 공감하고 소통하는 방법 등으로 구성됐으며, 실제 민원 사례를 활용해 실질적인 도움을 주는 방식으로 진행됐다.
백호성 구매사업국장은 “친절하고 정확한 민원 응대는 조달 서비스에 대한 국민의 신뢰감을 높이기 위한 필수 요소”라며, “직원들의 민원 대응 전문성을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
조달청은 이번 교육을 통해 직원들이 보다 전문적이고 친절한 태도로 민원인을 응대할 수 있도록 지원할 계획이다. 앞으로도 정기적인 교육과 사례 공유를 통해 서비스 품질을 높여 나가기로 했다.
