프라임에셋 ‘픽앤플랜’, 검증된 보험설계사 연결로 상담 신뢰도 제고
프라임에셋은 자사 보험 비교 플랫폼 ‘픽앤플랜(Pick’n Plan)’이 내부 관리 기준을 바탕으로 한 보험설계사 연결을 통해 고객에 보다 신뢰도 높은 보험 상담 환경을 제공하고 있다고 16일 밝혔다.
‘픽앤플랜’은 설계사의 분야별 전문성, 고객 관리 활동, 영업 성과 등을 종합적으로 평가하는 고도화된 등급 체계를 구축해 운영 중이다. 상담 유지율과 고객 만족도, 업무 처리 신뢰도 등 다차원 기준을 포함해 정량·정성 요소를 복합적으로 반영하는 방식으로, 이를 통해 고객은 일정 기준을 충족한 설계사를 연결받아 보다 안정적인 상담을 받을 수 있다.
설계사 등급은 분기별로 반영되는 만큼 플랫폼 내 서비스 품질은 지속적으로 유지·관리되며, ‘픽앤플랜’은 이를 기반으로 항상 고객의 목적과 성향에 적합한 설계사를 연결해 준다. 이에 따라 고객은 불필요한 피로 없이 신뢰할 수 있는 상담을 진행할 수 있다.
프라임에셋 관계자는 “내부 매칭 시스템을 기반으로 한 검증 시스템을 통해 일정 등급을 받은 설계사만 연결되는 만큼 고객 만족도 향상으로 이어지고 있다”며 “앞으로도 더 정교한 평가지표를 도입해 상담 신뢰도를 강화하고, 건전한 보험 상담 문화 조성에 기여할 것”이라고 밝혔다.
