흥국생명, 대출 심사기간 줄였다… “고객 체감하는 서비스 혁신 지속”

흥국생명, 대출 심사기간 줄였다… “고객 체감하는 서비스 혁신 지속”

흥국생명이 차세대 시스템 '하이프라임(Hi-prime)'을 지속적으로 고도화하며 고객이 체감하는 서비스 속도와 편의성을 높이고 있다. 흥국생명은 고객의 대출 심사 기간을 줄이고 보험료를 연중 365일 납입할 수 있도록 했다고 29일 밝혔다.

먼저 대출 업무 프로세스를 고도화했다. 주택담보대출, 전세자금대출 등 대출 신청 서류를 전자문서로 통합 관리하고 고객이 제출한 소득증빙자료와 통장 사본 등 기본 접수 서류 외 추가 서류도 한번에 확인할 수 있게 했다. 서류 누락 여부를 실시간으로 확인할 수 있게 되면서 평균 3일이 걸리던 대출 심사 기간은 약 2일로 줄었다.

보험료 납입 서비스도 확대했다. 평일에만 가능했던 보험료 납입을 변액보험을 제외하고 주말과 공휴일을 포함한 연중 365일 이용할 수 있도록 개선했다.

모바일 창구와 사이버창구(PC)의 인증 방식은 통합인증 체계로 일원화했다. 하나의 인증수단으로 모바일과 PC 서비스를 모두 이용할 수 있게 되면서 고객 인증 절차가 간소화됐다.

고객 안내 서비스도 개선했다. 고객이 요청하면 안내받은 내용을 실시간으로 다시 제공해, 기존 안내장을 분실한 고객도 안내받은 내용을 다시 확인할 수 있도록 했다.

흥국생명 관계자는 "보험 가입 이후 고객이 자주 이용하는 보험료 납입과 대출, 각종 안내 서비스를 더욱 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 시스템을 개선했다"며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속해 나가겠다"고 말했다.

한편 흥국생명은 지난 8일 가동을 시작한 차세대 기간계 시스템 '하이프라임(Hi-prime)'을 기반으로 업무 전반의 디지털 전환과 서비스 고도화에 적극적으로 나서고 있다. 그동안 여러 부서에 분산돼 있던 고객 정보와 계약 관리 체계를 통합하고 신계약 인수심사(언더라이팅) 구조를 일원화함으로써 업무의 신속성과 안정성을 확보했다.

아울러 사고보험금과 연금, 해약환급금 등의 지급 프로세스를 하나로 묶어 자동화했으며 예상 수령액 시뮬레이션 기능 도입, 평생 자동 송금 서비스 신설, 휴일 운영 확대 등을 통해 가입자의 편의성을 대폭 향상했다.