흥국생명의 디지털 시스템 개편이 가시적인 성과를 내고 있다. 이 회사는 차세대 기간계 시스템 ‘하이프라임’을 기반으로 대출 심사와 보험료 납입 등 고객 접점 서비스의 속도를 대폭 끌어올렸다. 특히 주택담보대출과 전세자금대출 관련 서류를 전자문서로 통합 관리하면서 처리 효율성이 크게 개선됐다.
대출 심사 프로세스가 고도화되면서 소요 시간이 눈에 띄게 줄었다. 기존에는 서류 누락 여부를 확인하는 데 하루 이상이 걸렸지만, 이제는 실시간 점검이 가능해지면서 평균 심사 기간이 3일에서 2일 수준으로 단축됐다. 고객이 제출한 소득증빙자료나 통장 사본 같은 기본 서류뿐만 아니라 추가로 요청되는 서류도 한 번에 확인할 수 있도록 시스템이 개선된 덕분이다.
보험료 납입 서비스에도 변화가 생겼다. 그동안 평일에만 가능했던 보험료 납입이 변액보험을 제외한 모든 상품에서 주말과 공휴일을 포함한 연중 365일로 확대됐다. 모바일과 PC 창구의 인증 방식도 통합인증 체계로 일원화해, 하나의 인증수단으로 두 채널을 모두 이용할 수 있게 됐다. 이는 고객이 반복적으로 인증 절차를 거쳐야 하는 불편을 해소한 사례다.
고객 안내 서비스도 개선됐다. 안내장을 분실했더라도 고객이 요청하면 이전에 받은 안내 내용을 다시 확인할 수 있도록 실시간 재전송 기능이 도입됐다. 보험업계에서는 이번 개편이 보험 가입 이후의 사후 관리 서비스를 강화했다는 점에서 주목할 만한 변화로 평가하고 있다.
흥국생명은 지난 8일 본격 가동에 들어간 하이프라임을 통해 업무 전반의 디지털 전환을 가속화하고 있다. 여러 부서에 흩어져 있던 고객 정보와 계약 관리 체계를 통합하고, 신계약 인수심사 구조를 일원화해 업무의 신속성과 안정성을 동시에 확보했다. 아울러 사고보험금
