AI 시대 보험업계의 생존 전략: 인간 고유성 강화가 핵심
2026년을 앞두고 인공지능(AI)의 급속한 발전이 보험업계에도 새로운 도전과 기회를 동시에 안겨주고 있다. 서울대 김난도 교수가 최근 출간한 '트렌드 코리아 2026'은 기술 혁신 속에서 인간의 역할을 재정의하며, 보험업계 종사자들에게 중요한 시사점을 제공하고 있다.
보험업계에서 AI는 이미 상품 설계, 리스크 평가, 고객 상담 등 다양한 영역에 활용되고 있다. 그러나 AI가 처리할 수 없는 영역이 분명히 존재한다. 김 교수는 "AI의 분석 결과를 맹목적으로 수용하기보다, 인간의 비판적 사고와 공감 능력으로 검증하는 과정이 필수적"이라고 강조한다. 이는 FC(보험설계사)들이 고객과의 신뢰 관계 구축에 집중해야 하는 이유를 잘 설명해준다.
특히 소비 트렌드가 '필요'에서 '기분'으로 이동하면서, 보험 상담에도 감성적 접근이 더욱 중요해질 전망이다. 고객은 단순히 보장 내용보다 자신의 감정을 이해해주는 FC를 선호하는 경향이 강해지고 있다. AI가 제공하는 데이터를 바탕으로 하되, 고객의 정서적 요구를 읽어내는 인간만의 능력이 경쟁력이 되는 시대가 온 것이다.
보험사들은 앞으로 '켄타우로스형 인재' 양성에 주력해야 할 것으로 보인다. AI의 기술력과 인간의 감성을 결합한 전문가를 키우는 것이 핵심이다. FC 교육 과정에도 AI 활용법뿐만 아니라 공감 커뮤니케이션 훈련이 강화될 필요가 있다.
보험업계의 미래는 AI와의 대립이 아닌 협력에 달려 있다. 기술을 활용하면서도 인간 고유의 가치를 극대화하는 전략이 필요한 시점이다. FC들은 AI를 경쟁자가 아닌 업무 효율화 도구로 인식하고, 고객과의 깊은 유대 관계 구축에 더 많은 에너지를 쏟아야 할 것이다.
