경찰청은 18일 서울 용산구에서 국민과 현장 경찰관이 함께 참여하는 '모두의 경찰관' 자문단 발대식을 열고, 치안 인공지능(AI) 서비스 개발을 본격화했다.
'모두의 경찰관'은 경찰 민원 응대와 접수, 작성 업무를 인공지능이 보조하는 치안 특화 AI 서비스다. 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주관하는 공공 인공지능전환(AX) 프로젝트의 하나로, 경찰청은 국민 체감 효과를 높이기 위해 민원 분야에 AI를 우선 도입하기로 했다.
경찰은 112신고를 제외하고도 연간 3억 7천만 건이 넘는 민원을 처리한다. 법정민원, 사이버 조회·신청, 교통·생활안전 관련 민원 등 102종에 달하는 민원이 경찰민원24, 교통민원24, 182콜센터, 국민신문고 등 여러 창구로 흩어져 있어 국민은 '어디에, 어떻게 신청해야 하는지'조차 찾기 어려운 경우가 많았다. 반면 현장 경찰관과 민원 담당자는 반복적이고 유사한 민원 답변으로 업무 부담이 커지고 있는 실정이다.
경찰청은 이러한 문제를 해결하기 위해 2026년 4월부터 2027년 12월까지 총 107억 원을 투입, 대국민 서비스와 경찰관용 서비스를 통합한 '모두의 경찰관'을 개발한다. 1년 차에는 경찰관 업무를 지원하는 민원 답변 생성 기능과 법령·매뉴얼 추천 AI 도우미를 먼저 구축하고, 2년 차에는 국민이 직접 활용할 수 있는 경찰 민원 처리 AI 챗봇을 선보일 예정이다.
이번 발대식에서 공식 출범한 국민·현장 자문단은 서비스가 실제 사용자 눈높이와 업무 흐름에 맞게 설계되도록 참여하는 검증단이다. 국민 분야와 경찰 분야 각 100명씩 총 200명으로 구성됐다. 국민 분야에는 일반 국민, 대학생, 치안 협력 단체 관계자 등이 참여해 민원 신청 과정의 불편 사항과 개선 의견을 제시한다. AI·컴퓨터·보안 등 관련 분야 연구자와 교수, 기업 관계자도 함께 참여해 AI 응답 품질, 모델 신뢰성, 보안성, 사용자 편의성 등을 검토하고 전문 자문을 제공한다.
경찰 분야는 지역경찰, 일반민원, 182콜센터, 교통민원 담당자로 구성해 실제 서비스 활용도가 높은 인력이 참여한다. 이들은 단순 기술 검증을 넘어 업무 현장에서 바로 쓸 수 있는 기능을 발굴하고 보완하는 역할을 맡는다.
경찰청 관계자는 "경찰 민원은 국민 일상과 가장 가까운 행정서비스지만, 그동안 국민은 복잡한 접수 창구와 절차로 불편을 겪고 경찰관은 반복적이고 복합적인 민원 처리로 상당한 업무 부담을 안고 있었다"고 말했다. 이어 "'모두의 경찰관'은 단순한 AI 챗봇을 넘어 국민이 체감하는 행정 서비스 방식을 근본적으로 바꾸는 치안 AI 전환의 핵심 출발점"이라고 강조했다.
또한 "정부의 AI 3강 도약과 공공부문 인공지능 대전환 방향에 맞춰 경찰도 민원 영역부터 AI 혁신을 본격화할 것"이라며 "반복 민원 처리 시간을 획기적으로 줄이고 국민에게는 더 빠르고 쉬운 서비스를, 경찰관에게는 현장 대응과 판단 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하겠다"고 밝혔다.
경찰청은 이번 자문단 운영을 통해 기술적으로 우수할 뿐 아니라 현장에서 신뢰받고 효능감 높은 서비스를 만들어 '모두의 경찰관'이 공공 AI 혁신의 대표 사례로 자리잡도록 하겠다는 계획이다.
