흥국생명이 보험 계약의 핵심 관문인 인수심사(언더라이팅) 체계를 디지털 기술로 전면 개편했다. 지난 8일 차세대 기간계 시스템 '하이프라임(Hi-prime)' 가동을 시작으로, 신계약 심사 프로세스를 통합·고도화한 것이다. 이는 여러 부서와 채널에 흩어져 있던 심사 구조를 하나로 묶어 업무 효율성을 극대화하기 위한 조치로 풀이된다.
기존에는 청약서 접수 전 단계의 '선심사'와 접수 이후 '후심사'가 각각 독립된 프로그램으로 구동돼 심사 담당자가 여러 시스템을 번갈아 확인해야 하는 불편이 따랐다. 흥국생명은 이번 시스템 도입으로 모든 심사 과정을 단일 플랫폼 내에서 처리할 수 있게 했다. 법인보험대리점(GA), 텔레마케팅(TM), 방카슈랑스 등 판매 채널별로 각기 다른 인수 기준을 적용하던 방식도 통합해 가입 가능 연령, 보장 한도, 위험 직군 등 주요 기준을 일괄적으로 관리할 수 있도록 했다.
최근 급성장하는 간편심사보험 등 유병자 대상 상품 시장에 대응해 질병심사 체계도 개선했다. 가입자의 건강 상태와 질병 이력을 정밀하게 분석해야 하는 상품 특성을 반영해 인공지능(AI) 기반 심사 모델을 도입한 것이다. 새로운 AI 심사 구조는 계약 희망자의 질병 위험 요소를 사전 분석해 심사역의 판단을 지원한다.
흥국생명은 이번 차세대 시스템 정착을 계기로 전체 인수심사 과정을 표준화하고, 시스템 스스로 계약 적격 여부를 판단하는 자동심사율을 90% 이상으로 확대할 계획이다. 이를 통해 고객에게 더 빠른 심사 결과를 제공하고 서비스 품질을 높인다는 전략이다. 업계에서는 이 같은 디지털 전환이 보험사들의 핵심 업무 경쟁력을 좌우할 것이라는 분석이 나온다.
