# '보험점검센터' 사칭 영업 기승…개인정보 수집 후 고객DB로 유통
보험료 할인이나 보장 점검을 미끼로 소비자에게 접근하는 가짜 조직이 늘고 있다. '보험점검센터', '보험분석센터' 등 공식 기관을 연상시키는 명칭을 사용해 개인정보를 빼낸 뒤, 이를 보험사나 법인보험대리점(GA)에 고객 데이터베이스(DB) 형태로 공급하는 구조다. 업계에서는 이렇게 수집된 정보가 영업 채널로 흘러들어가는 과정 자체에 심각한 문제가 있다고 지적한다.
이들 조직의 접근 방식은 교묘하다. 첫 통화에서 이미 확보한 개인정보를 바탕으로 보험 가입 내역이나 보험료 수준을 확인한 뒤, 며칠 후 다른 담당자가 다시 연락해 신규 상품 가입이나 보험 리모델링을 권유하는 식이다. 보험업계 관계자에 따르면 이른바 '점검센터'는 자체적으로 보험을 판매할 수 없는 구조로, 오직 정보를 모아 영업 조직에 전달하는 중간 역할만 수행한다. 실제로 이런 명칭을 가진 기관이나 지사는 존재하지 않는 경우가 대부분으로, 소비자가 공공기관이나 공식 보험기관으로 오인하도록 유도하는 전형적인 수법으로 파악됐다.
수집된 정보는 단순한 명단을 넘어 영업에 바로 활용 가능한 정형화된 DB로 가공된다. 가입 보험 종류, 보험료 수준, 납입 기간, 관심 보장 항목 등이 체계적으로 정리돼 GA나 원수사에 공급된다. 문제는 이 과정이 소비자 동의를 가장한 개인정보 거래라는 점이다. 업계 안팎에서는 보험사와 GA가 이런 DB 유통 구조를 사실상 인지하고 있으면서도 판매 실적 확보를 위해 묵인하고 있다는 비판이 제기된다. 특히 기존 계약을 해지하고 새 상품으로 갈아타게 하는 보험 리모델링 영업은 소비자 피해로 이어질 가능성이 크다.
개인정보 유출 사고도 이 같은 문제의 심각성을 더하고 있다. 지난해 일부 중대형 GA에서 약 1100명의 개인정보가 유출됐으며, 이 중 120명 이상은 보험증권번호와 보험료 등 민감한 계약 정보까지 해킹된 것으로 알려졌다. 금융감독원 관계자는 보험점검센터 등은 실체가 없는 허위기관이라며, 감독을 위해서는 실제 불법 마케팅을 벌이는 업체를 찾아야 한다고 강조했다. 업계에서는 소비자 주의만으로는 한계가 있는 만큼, 보험사와 GA가 출처가 불분명한 고객DB를 활용하는 관행부터 근절해야 한다는 목소리가 높아지고 있다.
