우리은행, M365 코파일럿 도입해 ‘AI 스마트워크’ 본격 가동
우리은행이 생성형AI 기반 업무도구 'Microsoft 365 Copilot'을 도입하며 스마트워크 전환을 본격화했다. 은행은 반복 업무를 줄이고 직원들이 고객 상담과 금융 솔루션 제공에 더 집중할 수 있는 환경을 조성했다고 설명했다.
우리은행은 최근 Microsoft 365와 생성형AI 코파일럿을 결합한 AX(AI Experience) 기반 업무 환경을 도입했다고 26일 밝혔다. 은행권에서 확산 중인 AI 스마트워크 흐름에 맞춰 임직원 생산성과 고객 서비스 품질을 동시에 끌어올리기 위한 전략적 조치다.
은행은 그동안 실무자 중심으로 코파일럿 활용사례 발굴과 체험형 교육을 진행해왔다. 지난 25일 서울 중구 본점에서 열린 임직원 오픈식에는 직원 500여 명이 참석해 AI 업무환경의 변화와 기대 효과를 공유했다.
이번에 도입된 코파일럿은 워드, 엑셀, 팀즈 등 주요 MS 앱과 연동해 문서 작성, 데이터 분석, 회의 요약, 업무 소통 등을 지원하는 AI 도구로, 포춘지 선정 글로벌 500대 기업의 90%가 활용 중인 솔루션으로 알려져 있다. 우리은행은 우선 550명의 직원에게 적용해 불필요한 반복 업무를 최소화하고 고객 접점 업무에 역량을 집중할 수 있도록 할 계획이다.
보안성도 강화했다. 우리은행은 금융위원회의 '금융분야 망분리 개선 로드맵'에 따라 7월 혁신금융서비스 지정을 받고, 10월 금융보안원의 보안평가를 통과해 클라우드 기반 업무 환경을 완비했다. 또한 데이터 암호화, 정보유출방지(DLP) 등 보안 솔루션을 적용해 개인정보와 중요 정보 보호 체계를 구축했다.
우리은행 관계자는 "코파일럿 도입을 통해 임직원들이 반복 업무에서 벗어나 보다 창의적이고 고도화된 활동에 집중할 수 있게 됐다"며 "AI 기반 업무혁신은 고객에게 더 빠르고 정확한 금융서비스로 이어질 것"이라고 말했다.
