흥국화재가 임직원 대상으로 진행한 고객 중심 경영 캠페인이 업계의 주목을 받고 있다. 이번 캠페인은 전 부서가 참여해 고객 중심 가치를 재확인하는 기회로 마련됐다.
CCM(Customer Centered Management) 제도는 기업이 고객을 중심으로 경영하는지 평가하는 인증제도다. 흥국화재는 2021년 첫 인증을 받은 후 지속적으로 고객 중심 문화를 확산해왔다. 이번 캠페인은 그러한 노력의 일환으로 진행됐다.
캠페인은 각 부서가 고객 중심 경영 실천 의지를 한 문장으로 표현하는 방식으로 진행됐다. 우수 부서는 블라인드 심사를 통해 선정됐으며, 선정 문구는 부서 명패로 제작돼 전달될 예정이다. 또한, 흥국화재 공식 홈페이지에도 게시돼 내외부에 고객 중심 가치를 알릴 계획이다.
흥국화재 관계자는 "이번 캠페인을 통해 임직원 모두가 고객 중심 가치를 다시 한 번 생각하고 실천 의지를 다지는 계기가 됐다"고 말했다. 앞으로도 고객의 목소리를 정확히 듣고 서비스 전 과정을 고객 기준으로 점검해 신뢰받는 보험사가 되기 위해 노력하겠다는 계획이다.
이번 캠페인은 보험업계의 고객 중심 문화 확산에 큰 기여를 할 것으로 기대된다. 흥국화재의 이러한 노력은 다른 보험사들에게도 좋은 본보기가 될 것이다. FC들은 이러한 고객 중심 경영의 중요성을 더욱 강조하며 고객과의 신뢰를 구축할 필요가 있다.
흥국화재의 이번 캠페인은 보험업계의 고객 중심 문화 확산에 큰 기여를 할 것으로 기대된다. FC들은 이러한 고객 중심 경영의 중요성을 더욱 강조하며 고객과의 신뢰를 구축할 필요가 있다.
