# 보험업계, AI 시대 생존 키워드는 '따뜻한 적응력'
보험업계가 급변하는 환경 속에서 생존 방식을 고민해야 한다는 목소리가 높아지고 있다. 기후 변화로 인한 재난 빈발과 인공지능(AI) 기술의 급속한 발전은 보험 시장의 근간 자체를 흔들고 있다. 이런 상황에서 업계 전문가들은 단순한 기술 도입을 넘어 인간적 가치를 접목한 새로운 패러다임이 필요하다고 입을 모은다.
자연 생태계에서도 유사한 사례를 찾을 수 있다. 한 과일은 수만 년 전 거대 초식동물이 사라진 위기 속에서 새로운 파트너인 인간을 만나 공생 관계를 구축했다. 이는 환경 변화에 유연하게 대응한 대표적인 생존 전략으로 평가된다. 보험업계 역시 AI라는 거대한 변화 앞에서 과거에 집착하지 말고 새로운 동반자를 찾아야 한다는 지적이 나온다.
기술 발전은 보험업의 효율성을 높이지만, AI 알고리즘에만 의존하면 제 역할을 다하기 어렵다는 우려도 제기된다. 보험의 본령은 사고와 손실을 단순히 보상하는 데 그치지 않고, 피해자가 다시 일어설 수 있도록 돕는 정서적 지지와 신뢰에 있다는 분석이다. 디지털 전환이 가속화될수록 인간적인 온기와 공감 능력이 더욱 중요한 경쟁력으로 부상할 전망이다.
업계 관계자들은 앞으로 생존을 좌우할 핵심 요소로 '적응력'과인간미'를 꼽는다. 무엇보다 변화를 거부하지 않고 빠르게 받아들이는 태도가 필요하다. 동시에 고객에게 따뜻한 정(情)이 느껴지는 서비스를 유지하는 것이 보험업의 지속 가능성을 결정할 것이라는 분석이 지배적이다.
결국 극한 환경 속에서도 살아남은 자연의 사례가 보험업계에 명확한 방향성을 제시하고 있다. 기술과 인간적 가치의 균형을 잡으면서 변화에 능동적으로 대응하는 보험사만이 미래 시장에서 확고한 위치를 차지할 수 있을 것으로 보인다. 업계는 이러한 생존 전략을 업의 DNA처럼 내재화해야 한다는 과제를 안고 있다.
