DB생명, 소통 경쟁력으로 업계 리더십 입증
디지털 시대 보험사의 고객 소통 방식이 진화하고 있다. DB생명이 최근 열린 '대한민국소통어워즈'에서 3개 부문을 동시 석권하며 업계의 주목을 받았다. 17일 업계에 따르면, 지난 13일 서울 중구 한국프레스센터에서 개최된 시상식에서 해당 기업은 종합대상과 소셜미디어, 디지털콘텐츠 부문에서 최고의 영예를 안았다.
MZ세대 공략한 '모미&마미' 캐릭터 효과 톡톡
DB생명의 인스타그램 채널은 최근 론칭한 건강보험 캐릭터 '모미&마미'를 활용한 콘텐츠로 큰 호응을 얻었다. 전문가들은 건강·헬스케어 시리즈와 ESG 캠페인을 접목한 창의적인 소통 전략이 높은 평가를 받은 요인으로 분석한다. 특히 트렌디한 밈(meme)과 실생활 정보를 결합해 20대부터 40대까지 다양한 연령층의 공감을 이끌어낸 점이 두드러진 성과로 꼽힌다.
FC들에게 던지는 메시지
이번 수상은 보험설계사(FC)들에게도 중요한 시사점을 제공한다. DB생명 관계자는 "SNS 채널이 단순한 홍보 수단을 넘어 고객과의 실질적인 소통 창구로 자리매김하고 있다"며 "백년친구 브랜드 철학처럼 지속 가능한 신뢰 관계 구축이 핵심"이라고 강조했다.
업계 관계자는 "디지털 플랫폼을 활용한 고객 접점 확대가 보험사들의 새로운 경쟁력으로 부상하고 있다"고 평가했다. 앞으로 FC들도 온라인 채널을 활용한 고객 소통 역량을 강화해야 할 것으로 보인다. 이번 사례는 보험업계의 디지털 전환 가속화를 예고하는 신호탄으로 해석된다.
