KB골든라이프케어가 시니어 케어 서비스의 혁신을 이뤄냈다. 지난 12일, 이 회사는 입소자 중심의 맞춤형 서비스를 강화하고 운영 효율성을 개선하기 위해 '통합케어시스템'을 구축했다고 발표했다. 이 시스템은 시니어 케어 계획 수립부터 실행, 기록, 모니터링까지 전 과정을 하나의 통합된 체계로 연결하는 디지털 플랫폼으로, 데이터를 기반으로 입소자 개개인의 상태와 특성에 최적화된 일대일 맞춤형 케어 서비스를 제공할 수 있다.
PC와 모바일 기반의 종사자 기록 시스템, 근무 매칭 자동화 시스템, 요양보호사 전용 앱, 보호자 전용 앱 등 다양한 디지털 환경에서 유기적인 관리가 가능하다. 특히 현장 요양보호사들은 간편한 기록 시스템을 통해 대면 케어에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되면서 직접 케어 비율이 크게 향상될 것으로 기대된다.
보호자 전용 앱도 도입되어 입소자의 건강 정보, 건강관리 내역, 프로그램 참여 현황, 생활 사진 등을 실시간으로 확인할 수 있다. 또한 외출·외박 신청, 면회 예약, 케어 관리자와의 실시간 상담 등 양방향 소통 기능을 통해 입소자 가족의 신뢰도를 높였다.
KB골든라이프케어 관계자는 "이번 통합케어시스템은 단순한 IT 시스템을 넘어 시니어의 삶의 질을 실질적으로 높이기 위한 요양서비스 혁신"이라며 "앞으로도 입소자 개별 상황에 맞춘 정밀한 케어를 제공해 고객의 풍요롭고 행복한 삶을 지킬 것"이라고 밝혔다.
이번 시스템 도입은 보험업계에도 중요한 시사점을 제공한다. FC들은 고객 상담 시 이러한 혁신적인 케어 서비스를 적극적으로 홍보해 보험 상품의 매력을 높일 수 있다. 또한, 고객들이 실제로 받을 수 있는 서비스의 질과 편의성을 설명함으로써 신뢰를 구축할 수 있다.
향후 보험업계에서는 이러한 디지털 혁신이 더욱 확대될 것으로 예상된다. FC들은 이를 활용해 고객 맞춤형 상담과 서비스를 제공하며 경쟁력을 강화할 수 있는 기회로 삼아야 할 것이다. KB골든라이프케어의 이번 움직임은 전체 산업에 긍정적인 변화를 가져올 것으로 기대된다.
