2025년 5월을 기점으로 보험업계가 완전가입 절차의 내부 점검을 강화하면서, 현장 중심의 제도 운영이 다시 한번 논의의 중심에 올랐다. 각 보험사들이 금융소비자보호법 기반의 준법 감시 강화를 위한 공문을 발송하면서, 절차의 구체화와 이행 확인이 본격화되고 있다. 이는 불완전판매 방지를 위한 법적 기준을 충족하기 위한 조치로, 전반적인 가입 프로세스에 변화가 감지되고 있다.
업계 관계자들 사이에서는 소비자 보호 수준 향상에 대한 필요성은 인정되지만, 절차의 복잡성이 업무 효율성과 접점 경험에 부정적 영향을 미치고 있다는 지적이 제기되고 있다. 설명의무 이행, 개인정보 활용 고지, 적합성 판단 등 일련의 절차가 사실상 필수 요소로 자리 잡으면서, 고객과의 상호작용 시간이 대폭 늘어난 것으로 파악된다. 특히 고령층이나 시간 제약이 있는 소비자들 사이에서 절차에 대한 피로감이 나타나는 점도 변수로 작용하고 있다.
한편, 절차 강화가 설계 활동에 대한 분쟁 예방 장치로 기능할 수 있다는 인식도 확산되고 있다. 녹취 자료, 전자서명 기록, 설명 확인서 등은 향후 민원 발생 시 중요한 입증 수단으로 작용할 수 있다. 최근 들어 ‘설명 부족’을 주장하는 민원이 증가하는 흐름을 고려하면, 이러한 기록 중심의 절차는 결국 시장 신뢰도 제고로 이어질 수 있다는 분석도 나온다.
완전가입 강화는 동시에 보험 영업의 전문성 기준을 재정의하는 계기로 작용하고 있다. 단순 판매 중심에서 탈피해, 보험상품의 구조 이해와 소비자 재무상황 분석 능력이 중요해지면서, 컨설팅 역량이 차별화 요소로 부상하고 있다. 이는 시장의 장기적 성숙을 유도할 수 있다는 점에서 긍정적으로 평가되지만, 다수 취급 상품을 다뤄야 하는 법인보험대리점(GA)의 경우 행정 부담이 더욱 커지는 상황이다.
업계 전반에서는 디지털 기술 도입을 통해 절차의 효율화를 모색하는 움직임이 가속화되고 있다. 모바일 기반 전자완전판매 시스템, 인공지능 기반 설명 지원 도구, 음성 자동 기록 및 요약 기술 등이 실무 적용 단계에 진입하면서, 제도 준수와 업무 경감의 균형점을 찾으려는 시도가 이어지고 있다. 업계는 소비자 보호와 현장 실수요를 아우르는 유연한 운영이 지속돼야 한다고 강조하고 있다.
