AI 재생성 기사
AI 기술의 급속한 발전이 보험 산업의 여러 분야를 빠르게 변화시키고 있다. 고객 상담부터 리스크 분석, 상품 설계까지 알고리즘이 처리하는 시대가 도래하면서, 보험업계 종사자들은 무엇으로 차별화될 수 있을지 고민에 빠졌다. 전문가들은 이러한 상황에서 인간만의 언어 역량을 강조하며, 그중에서도 시적 감수성이 중요한 역할을 할 것으로 전망한다.
보험업은 기본적으로 숫자와 계약을 기반으로 한다. 하지만 그 본질은 고객의 삶을 이해하고 공감하는 데 있다. 따라서 보험업계 종사자들은 고객의 불안과 기대, 삶의 궤적을 읽어내는 능력이 필요하다. 이러한 감수성은 시를 통해 깊이 있게 단련될 수 있다. 시인적인 시선으로 고객의 말과 행동을 읽어내고, 숫자 뒤에 숨겨진 삶의 이야기를 발견하는 능력이야말로 보험업계 종사자들이 가져야 할 핵심 역량이다.
시를 가까이하면 언어가 달라진다. 말이 부드러워지고, 문장이 더욱 풍성해진다. 단순한 상품 설명을 넘어 고객의 삶에 맞춤형 언어를 제공할 수 있다. 이는 계약을 넘어 신뢰를 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들어 고객이 가족에 대해 이야기할 때 "자녀가 셋"이라는 정보만 전달하는 것이 아니라, "세 갈래로 나뉜 사랑의 길"이라는 시적 표현을 사용하면 더 깊은 공감을 이끌어낼 수 있다.
AI는 기술로서 인간의 감동을 주지는 못한다. 보험업계 종사자들은 고객에게 감동을 줄 수 있어야 한다. 이러한 감동은 시적 언어에서 비롯될 수 있다. 시를 자주 접하고, 생활 속에서 시를 느끼며, 시인의 눈으로 세상을 바라보는 습관이 창의적인 보험 전문가를 만드는 데 큰 역할을 한다.
AI 시대에도 인간의 언어는 사라지지 않는다. 오히려 더욱 중요해지고 있다. 보험업계 종사자들은 시를 통해 인간적인 언어를 회복해야 한다. 시는 보험업계 종사자들의 감수성을 키우고, 창의성을 확장하며, 고객과의 관계를 깊게 만드는 데 기여한다. 모든 보험업계 종사자가 시인이 되는 그날을 기대해 본다.