신한라이프, 완전판매 확산 ‘소비자보호의 날’ 운영
신한라이프가 영업 현장의 소비자보호 실천 역량을 강화하고 완전판매 문화를 확산하기 위해 직접 발로 뛰는 현장 소통에 나섰다.
신한라이프는 지난 27일부터 29일까지 사흘간 서울 강남L타워를 비롯한 주요 거점에서 설계사(FC)를 대상으로 ‘소비자보호의 날’ 행사를 운영했다고 30일 밝혔다.
이번 행사는 본사 소비자보호팀 직원들이 영업 현장을 직접 방문해 소비자보호 정책에 대한 현장 체감도를 높이고, 실질적인 실천 의지를 다지기 위해 마련됐다. 이를 통해 불완전판매를 사전에 예방하고 소비자 중심의 영업 환경을 조성한다는 방침이다.
행사 현장에서는 FC들이 자연스럽게 소비자보호 원칙을 체득할 수 있도록 다양한 체험형 콘텐츠가 운영됐으며, 구체적으로는 ▲민원 상담 부스 ▲완전판매 메시지 나무 ▲룰렛 퀴즈 등의 프로그램이 진행됐다.
특히 민원 상담 부스에서는 최근 발생한 실제 민원 사례를 바탕으로 한 상담 프로그램이 진행돼 눈길을 끌었다. FC들은 상담을 통해 판매 과정에서 발생할 수 있는 영업 리스크를 스스로 점검하고, 고객 응대 역량을 보완하는 시간을 가졌다.
신한라이프는 향후 전 지점을 대상으로 ‘완전판매, 고객을 향한 선명한 진심’이라는 슬로건이 담긴 홍보물을 배포할 예정이다. 이를 통해 일상적인 영업 활동 중에도 소비자보호 원칙이 자연스럽게 실천될 수 있도록 내재화할 계획이다.
신한라이프 관계자는 “소비자보호는 영업의 전 과정에서 일관되게 지켜져야 하는 가장 기본적인 원칙”이라며 “앞으로도 고객 신뢰를 최우선 가치로 삼고 소비자 중심의 영업문화를 확산시키기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
