올해부터 항공기 지연과 공항 혼잡도를 평가에 반영하면서, 항공사와 공항의 서비스 수준을 보다 정밀하게 비교할 수 있게 됐다. 국토교통부는 51개 항공사(국적사 10곳, 외항사 41곳)와 국내 6개 주요 공항(김포, 김해, 대구, 인천, 제주, 청주)에 대한 2025년 항공교통서비스 평가 결과를 공개했다.
이번 평가의 가장 큰 변화는 '장시간 지연'과 '공항 혼잡도'가 평가지표에 새로 포함된 점이다. 기존에는 시간 준수율만으로 운항 신뢰성을 측정했지만, 이제는 장시간 지연(국내선 1시간 이상, 국제선 2시간 이상) 발생 비율도 50% 반영된다. 공항 평가에서도 출발 여객 혼잡도와 신속성 개선 노력도 항목이 추가돼 이용자가 실제 체감하는 불편 요소를 더 잘 반영하게 됐다.
항공사 평가는 운항신뢰성, 이용자 보호 충실성, 안전성, 이용자 만족도 등 4개 부문으로 나뉜다. 국적항공사의 국내선과 국제선 평균 등급은 '우수(B+)' 수준이었다. 하지만 국내선에서 장시간 지연(1시간 이상)이 잦았던 에어로케이는 '보통(C)', 국제선 장시간 지연(2시간 이상)이 많았던 에어프레미아는 '보통(C+)' 등급을 받아 상대적으로 낮은 평가를 받았다.
외국적항공사의 국제선 평균 등급은 '우수(B)'였지만, 동남아 항공사들은 전반적으로 낮은 점수를 기록했다. 특히 에어아시아엑스와 심천항공은 가장 낮은 등급인 'E++'를 받았고, 비엣젯항공과 말레이시아항공은 'C' 등급에 머물렀다. 이들 항공사는 지연 빈도와 장시간 지연이 모두 많아 평가가 낮았다.
이용자 보호 충실성 부문에서는 국적사가 평균 '매우우수(A++)', 외항사가 '우수(B+)'로 평가됐다. 피해구제 미합의 건이 많았던 에어프레미아(B++)를 제외한 9개 국적사는 모두 A등급 이상을 기록했다. 유럽 항공사들의 이용자 보호 수준도 개선되는 추세로, 루프트한자는 B에서 A++로, 에어프랑스와 LOT폴란드항공은 B++에서 A+로 등급이 상향됐다.
안전성 평가에서는 지난해 1월 기내 화재 사고가 있었던 에어부산이 B등급을 받아 다른 국적사보다 낮았다. 나머지 국적항공사는 대부분 A++ 또는 A+ 등급을 유지했으며, 저비용항공사(LCC)의 안전성 등급이 전반적으로 개선된 것으로 나타났다.
이용자 만족도 조사(표본 31,168명)에서는 정보제공 항목에서 낮은 점수를 받은 에어서울이 '다소만족'에 그친 것을 제외하고, 모든 국적항공사가 '만족' 이상의 평가를 받았다. 외항사 중에서는 전일본공수, 에바항공, 싱가포르항공, 캐세이퍼시픽항공 등이 '만족'을 기록했고, 나머지는 대부분 '다소만족' 수준이었다.
공항 평가는 신속성, 시설 적정성, 이용 편리성, 이용자 만족도 등 4개 부문으로 진행됐다. 신속성 부문에서는 명절 연휴 여객 혼잡도가 높았던 김해공항(C++)이 가장 낮은 등급을 받았고, 청주공항(B)과 인천공항(B)도 상대적으로 낮은 평가를 받았다. 반면 여객 수가 비교적 적은 대구공항(A+)은 '매우우수' 등급을 기록했다.
기존에는 통합 평가하던 공항 이용 편리성은 올해부터 시설 적정성과 이용 편리성으로 분리 평가됐다. 시설 적정성에서는 편의시설이 잘 갖춰진 김해공항과 김포공항이 '매우우수(A)'를 받은 반면, 청주공항(B)과 대구공항(C)은 임산부 휴게시설 등 교통약자 시설 부족으로 낮은 점수를 받았다. 이용 편리성에서는 접근 교통과 교통약자 서비스가 우수한 김포공항(A+), 인천·김해·제주공항(A)이 높은 평가를 받았고, 상업시설 요금이 높은 대구공항과 대중교통 분담률이 낮은 청주공항은 B등급에 그쳤다.
공항 이용자 만족도 조사(표본 22,409명)에서는 쇼핑·식음료 시설과 쾌적성에서 높은 점수를 받은 인천·김포·김해공항이 '만족'으로 평가됐다. 주차시설 만족도가 낮은 대구·제주·청주공항은 '다소만족' 수준이었다.
국토교통부는 이번 평가 결과를 단순 발표에 그치지 않고, 앞으로 분기별로 운항신뢰성 평가 상황을 중간 통보하는 등 주기적인 개선을 유도할 계획이라고 밝혔다. 특히 장시간 지연율과 공항 혼잡도 같은 체감 서비스 지표를 지속적으로 관리해 항공교통사업자의 서비스 개선을 이끌어내고, 공항 시설도 체계적으로 개선하도록 지도할 방침이다.
2025년 항공교통서비스 평가 결과에 대한 자세한 내용은 4월 20일부터 국토교통부 누리집에서 확인할 수 있다.
