앞으로 공무원들은 보다 자유롭게 일하면서도 책임을 다하고, 불필요한 업무는 덜어내 정책 성과에 집중할 수 있게 된다. 인사혁신처(처장 최동석)는 16일 기존의 경직된 공직문화에서 벗어나 자율과 책임을 바탕으로 한 '일하는 방식 혁신방안'을 마련해 추진한다고 밝혔다.
이번 혁신방안의 핵심은 공무원이 자신의 업무에 주인의식을 갖고 서로 소통하며 협업하는 문화로 전환하는 데 있다. 먼저 국·과장급 이상의 핵심 업무를 성과계약서에 반영하고, 그 정책 효과를 평가하도록 개선한다. 특히 국장급 이상의 핵심 업무는 누리집(홈페이지)에 공개해 업무의 책임성과 투명성을 높이기로 했다.
또한 결재단계를 합리적으로 축소하고, 위임전결 규정을 정비해 담당자의 권한과 책임을 명확히 할 계획이다. 모든 보고서에는 작성자와 공동작성자를 표시하고, 상급자와 동료 간 주고받은 의견을 기록해 공정한 평가를 받을 수 있도록 한다. 성과관리 체계도 정기 평가 방식에서 벗어나 업무 수행 과정의 실적과 노력을 수시로 기록·관리해 보다 공정한 평가가 이루어지도록 시스템을 보완할 방침이다.
이와 함께 인공지능과 데이터를 적극 활용해 업무 효율성을 높인다. 인사처 내 직원으로 구성된 인공지능 개발팀과 정책 부서 간 협업을 통해 업무지원 인공지능 모델을 자체 개발하는 'A-CUBE(A3) 프로젝트'를 추진한다. 지난해 시범 도입한 공무상 재해 원인 분석, 부동산 부정취득 의심 사례 선별 등에 이어 올해는 다양한 업무에 인공지능을 적용할 예정이다. 현재 중앙징계위원회 업무 중 수작업 중심의 업무를 자동화하는 인공지능을 개발 중이며, 이를 심사·심의 업무로 확대해 나갈 계획이다. 아울러 작년부터 개발 중인 '인공지능 인사비서 서비스'는 내년부터 현장에 적용돼 각종 인사 관련 질문에 답변을 제공하는 챗봇 서비스를 제공할 예정이다.
단순·반복 업무를 획기적으로 줄이기 위한 '서유기(서무들의 유쾌한 반란기)' 프로젝트도 운영된다. 이미 '지능형 출장 앱'을 개발해 부서원의 출장 증빙 서류 취합과 출장비 지급 업무를 자동화했으며, 학습 실적 등록과 출석 서명부 관리 등 수작업 업무도 자동화로 전환했다. 해당 앱을 활용한 직원들은 "출장 정산 관련 부담이 줄어 본연의 업무에 더 집중할 수 있게 됐다"며 긍정적인 반응을 보였다.
최동석 인사처장은 "이번 혁신방안은 일하는 방식 자체를 바꾸기 위한 것"이라며 "자율과 책임을 바탕으로 조직문화를 유연하고 투명하게 개선하고, 이를 공직사회 전반의 표준 사례로 확산시켜 나가겠다"고 말했다.
