앞으로 외국인 건설근로자가 퇴직공제금을 신청할 때 통역사 없이도 인공지능(AI) 기술로 간편하게 처리할 수 있게 됐다.
건설근로자공제회(이사장 직무대행 권혁태)는 지난 4월 1일부터 외국인 건설근로자와의 원활한 의사소통을 지원하기 위해 'AI 기반 실시간 통·번역 서비스'를 도입했다고 13일 밝혔다.
이 서비스는 AI 기술을 활용해 다양한 언어를 실시간으로 통역하거나 번역해 주는 방식으로 운영된다. 외국인 방문 민원이 많은 공제회 서울남부센터와 경기지사에 전용 창구가 마련됐다.
그동안 외국인 건설근로자는 퇴직공제금 신청 등 주요 민원 업무를 처리할 때 언어 장벽으로 인해 어려움을 겪어 왔다. 하지만 이번 서비스 도입으로 한국어가 익숙하지 않은 근로자도 신속하고 편리하게 업무를 볼 수 있을 것으로 기대된다.
공제회 김창석 고객사업본부장은 "이번 AI 기반 통·번역 서비스 도입을 계기로 디지털 기술을 적극 활용해 고객이 편리하게 업무를 이용할 수 있는 민원 환경을 앞으로도 더욱 조성해 나가겠다"고 말했다.
공제회는 앞으로도 외국인 근로자를 포함한 모든 고객이 민원 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 디지털 기술 도입을 확대할 방침이다.
