앞으로 외국인 건설근로자가 퇴직공제금을 신청할 때 통역사 없이도 인공지능(AI)의 도움을 받을 수 있게 됐다.
건설근로자공제회는 지난 4월 1일부터 외국인 방문 민원이 많은 서울남부센터와 경기지사에 'AI 기반 실시간 통·번역 서비스' 전용 창구를 마련해 운영에 들어갔다고 13일 밝혔다.
이 서비스는 AI 기술을 활용해 다양한 언어를 실시간으로 통역과 번역해 주는 방식이다. 한국어가 익숙하지 않은 외국인 근로자도 공제회 창구에서 별도의 통역사 없이 퇴직공제금 신청 등 주요 민원 업무를 신속하고 편리하게 처리할 수 있을 것으로 기대된다.
공제회 김창석 고객사업본부장은 "이번 AI 통·번역 서비스 도입을 계기로 디지털 기술을 적극 활용해 고객이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 민원 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.
공제회는 이번 시범 서비스를 시작으로 향후 외국인 근로자 민원 수요가 많은 다른 지역 센터로도 서비스를 확대할 방침이다. 외국인 건설근로자는 국내 건설 현장에서 꾸준히 증가하는 추세로, 언어 소통 문제는 그동안 민원 처리의 주요 걸림돌로 지적돼 왔다.
