2025년 3월, 삼성생명의 보험 계약자 중 보이스피싱 피해 사례가 단 한 건도 발생하지 않았다. 이는 동사가 2024년 말 '금융소비자의 날'을 기점으로 '보이스피싱 ZERO화'를 공식 선언한 지 약 6개월 만에 이룬 성과로, 금융범죄가 지능화되고 연간 피해액이 사상 처음 1조원을 넘어서는 가운데서도 고객 자산 보호의 강고한 방어선을 구축했다는 평가가 나온다.
이 성과는 단순한 일시적 감소가 아닌, 체계적인 방어 인프라의 가동 결과다. 삼성생명은 보험업계 최초로 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화하며 업계 권고 기준보다 많은 80개 이상의 탐지 룰을 자체 개발해 적용했다. 계약해지, 보험계약대출 등 자산 인출이 이뤄지는 핵심 프로세스에서 범죄 징후를 조기에 포착함으로써 실제 손실로의 전환을 차단한 것이다.
디지털 채널과 콜센터, 오프라인 상담 창구 등 전 채널 간 정보 연계를 완성한 통합 대응 체계도 효과를 냈다. 각 채널에서 수집된 의심 징후가 실시간으로 연결되면서, 피해 발생 전 높은 정밀도로 개입이 가능해졌다. 여기에 서초경찰서와 연계한 '보이스피싱 원스톱 신고체계' 핫라인이 신속한 외부 대응을 가능하게 하며 보호 기능을 한층 강화했다.
금융감독원이 제시한 '10계명' 기반의 고객 교육도 강화되고 있다. 단순 공지가 아닌, 실제 범죄 음성 데이터를 활용한 체험형 프로그램을 도입해 고객의 인식 전환을 유도하고 있다. 삼성생명 측은 “사후 대응만으론 더 이상 범죄를 차단하기 어렵다”며 지속적인 시스템 고도화와 소비자 보호 수준의 제고를 밝혔다.
이러한 움직임은 보험업계 전반의 리스크 관리 기준을 높이는 계기가 될 전망이다. 특히 생명보험 상품이 장기적 자산 형성과 노후 소득 보장에 중심 역할을 하는 만큼, 보이스피싱 차단은 단순한 사기 방지 이상의 의미를 가진다. 고객 신뢰의 핵심 지표로 자리 잡은 '자산 보호 성과'가 보험사 선택 기준으로 부상할 가능성이 커지고 있다.
