KTX와 SRT 열차가 서로의 노선을 함께 운행하는 '교차운행' 서비스에 대해 이용객 10명 중 약 9명이 만족한다는 설문조사 결과가 나왔다. 국토교통부는 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 교차운행 열차 이용객 392명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 88.3%가 '매우 만족' 또는 '만족'이라고 답했다고 밝혔다.
이번 조사는 KTX 이용객 152명과 SRT 이용객 240명을 대상으로 진행됐으며, 교차운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 운영에 대한 기대사항 등 총 10개 문항에 대한 의견을 수렴했다. '보통'이라고 응답한 비율은 9.4%, '불만족'은 2.3%에 그쳐 전반적인 고객 만족도가 매우 높은 것으로 확인됐다.
다만 이용객들은 향후 통합 운영 시 개선이 필요한 사항으로 예약 앱 통합, 공급 좌석 확대, 우회 통행 불편 해소 등을 꼽았다. 특히 공급 좌석 확대는 응답률 49.7%로 전 연령층에서 가장 높은 개선 요구 사항으로 나타났다. 우회 통행이란 SRT 열차표가 부족해 목적지까지 직행하지 못하고 다른 역을 경유해 가는 불편을 말한다.
이와 관련해 국토부와 코레일, 에스알은 지역별로 좌석 공급이 고르게 확대될 수 있도록 오는 9월 내 통합 운행을 실시할 계획이다. 또한 KTX와 SRT를 모두 예매할 수 있는 통합 앱 구축도 통합 운행 시기에 맞춰 차질 없이 준비할 방침이다.
김태병 국토부 철도국장은 "고속철도 통합에 대한 국민들의 기대와 바라는 점을 확인할 수 있는 설문조사였다"며 "조사된 불편사항은 적극 개선하고 신속한 통합으로 국민 기대에 부응하겠다"고 말했다. 김태승 코레일 사장은 "이번 조사를 통해 고객들의 요구사항과 통합 운영에 대한 높은 기대감을 확인할 수 있었다"며 "조사 결과를 바탕으로 더욱 편리하고 하나가 된 철도 서비스를 제공하기 위해 모든 역량을 집중하겠다"고 밝혔다.
정왕국 에스알 사장도 "교차운행으로 수도권 동남부 이용객에게 더 많은 좌석을 공급하고, 수서와 서울역 등 선택지가 넓어지면서 고객 만족도가 높아진 것으로 판단된다"며 "서비스 개선 의견을 적극 검토·개선해 고객 만족도를 높이겠다"고 말했다.
