ABL생명이 고객 중심 경영 강화를 위한 체계적 조치에 나섰다. 매월 3일을 ‘소비자보호의 날’로 지정해 전사 차원의 금융소비자 보호 문화를 정착시키겠다는 계획을 공식화하며, 조직 내 내부통제 시스템의 고도화를 본격화하고 있다. 이는 단발성 캠페인이 아닌 지속 가능한 실천 체계 구축을 목표로 한 움직임으로, 보험업계에서 소비자 신뢰 회복을 위한 시도로 주목된다.
지난 3일 서울 여의도 본사에서 열린 선포식을 시작으로, ABL생명은 경영진과 주요 간부들이 소비자보호 선언문을 낭독하고 서약서를 제출하는 절차를 거쳤다. 곽희필 대표이사를 비롯한 임원진이 직접 참석한 이번 행사는 최고 의사결정층부터 소비자 권익 보호의 중요성을 재인식하는 계기로 마련됐다. 이 자리에서 금융소비자보호총괄책임자(CCO)의 발언과 대표이사 기념사가 진행되며 정책의 공식적 출발을 알렸다.
이사회 차원의 감독 기능도 강화됐다. 지난달 27일 이사회 산하에 ‘금융소비자보호위원회’가 새롭게 설치되며, 소비자보호 이슈를 전략적 차원에서 다룰 수 있는 구조를 완성했다. 이로써 민원 예방, 법규 준수, 판매 관행 개선 등이 단기적인 대응을 넘어 장기적 리스크 관리 프레임워크 안에서 운영될 전망이다.
매월 반복 운영되는 ‘소비자보호의 날’에는 임직원과 설계사를 대상으로 한 전산 시스템 내 경고 메시지와 체크리스트가 자동으로 노출된다. 완전판매 원칙과 내부통제 기준이 현장에서 자연스럽게 반영될 수 있도록 유도하는 장치로, 정책 시행의 실행력을 높인다는 목적이다. 업계에서는 이 같은 내부 통제 시스템의 표준화가 다른 보험사로도 확산될 가능성을 내다보고 있다.
금융소비자 보호가 이제 단순한 규제 준수가 아닌 기업의 핵심 가치로 자리 잡고 있음을 보여주는 사례라는 평가가 나온다. 특히 소비자 신뢰가 경쟁력으로 직결되는 보험 산업 특성상, 장기적인 브랜드 가치 제고와 리스크 축소라는 두 가지 성과를 동시에 노릴 수 있다는 점에서 의미가 크다.
