NH농협손해보험이 서울 서대문구 본사에 소비자 맞춤형 오프라인 창구인 ‘헤아림 고객프라자’를 설립하고, 다음 달 1일부터 본격 운영에 들어간다. 이는 디지털 기기를 활용하기 어려운 고령층과 장애인 등 금융 취약계층을 위한 서비스 인프라 강화 조치로, 정보 접근성 격차 해소에 방점을 둔 행보다.
현장 중심의 소비자 소통 채널 확보를 통해 보험업계 전반의 서비스 패러다임 전환이 가속화될 전망이다. 금융감독원이 최근 소비자 보호를 핵심 감독 기조로 삼으며 보험 상품 전 주기에 걸쳐 보호 장치를 강화하고 있는 점을 고려하면, 이번 조치는 규제 환경 변화에 선제적으로 대응한 전략적 움직임으로 분석된다.
‘헤아림 고객프라자’는 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 운영되며, 보험금 청구, 계약 변경, 대출 등 다양한 계약 업무를 원스톱으로 처리할 수 있도록 설계됐다. 특히 고령 이용자를 위한 전용 창구인 ‘NH올원더풀 시니어고객창구’를 별도로 마련해 복잡한 절차 없이 안전하고 신속하게 서비스를 이용할 수 있도록 배려했다는 점이 특징이다.
이번 창구 개소는 단순한 고객 응대 공간을 넘어, 소비자 목소리를 경영 전반에 반영하려는 의지를 담고 있다. 업계에서는 보험사의 고객 중심 전환이 점차 제도화되고 있으며, 향후 다른 보험사들도 유사한 오프라인 거점을 확대할 가능성이 제기되고 있다.
송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 “고객과의 직접 소통을 통해 신뢰 기반을 공고히 하고, 보다 투명한 금융 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다. 소비자 보호가 단순 규제 대응을 넘어 기업의 경쟁력으로 부상하고 있음을 보여주는 사례로 평가된다.
