국민권익위원회는 소상공인과 지역주민들이 겪는 다양한 고충민원을 직접 찾아가 해결하는 '달리는 국민신문고' 서비스를 소개했다. 이 서비스는 2026년 3월 30일 보도자료를 통해 공식 발표됐으며, 민원인들의 불편을 최소화하기 위해 이동식 상담소를 운영하는 방식으로 이뤄진다.
국민신문고는 국민권익위원회의 대표 민원 처리 플랫폼으로, 온라인과 오프라인을 아우르는 종합 민원 서비스다. 그중 '달리는 국민신문고'는 특히 소상공인과 지역주민의 생활 속 고충을 타깃으로 한 현장 중심 프로그램이다. 소상공인들은 임대료 인상, 영업권 침해, 행정 절차 지연 등 경제적 어려움을 호소하는 경우가 많고, 지역주민들은 도로 확장, 소음 공해, 공공시설 관리 미흡 등의 지역 현안을 겪는다. 이러한 민원들을 위원회가 직접 차량으로 찾아가 상담하고, 관련 부처와 연계해 해결책을 제시한다.
서비스의 핵심은 '이동성'이다. 전국을 순회하는 국민신문고 버스는 소상공인 밀집 지역과 주민 생활권을 중심으로 방문 일정을 짠다. 상담 시 민원인은 별도의 방문 없이 현장에서 신분증만 제시하면 민원을 접수할 수 있으며, 즉시 처리 가능한 사안은 그 자리에서 해결 조치를 밟는다. 복잡한 사례는 국민권익위원회의 전문 상담관이 후속 조치를 담당하며, 필요 시 행정기관 간 협의를 주도한다. 이는 기존 국민신문고의 온라인 중심 방식의 한계를 보완한 조치로 평가된다.
국민권익위원회 관계자는 "소상공인과 지역주민의 목소리를 듣기 위해 발로 뛰는 행정을 실천하겠다"며, 서비스 확대 계획을 밝혔다. 올해에는 주요 상권과 농촌·어촌 지역을 우선 순회하며, 상담 건수를 확대할 예정이다. 특히 경영난 소상공인들의 세금·허가 관련 민원과 지역주민의 환경·복지 민원을 중점 지원한다. 이 서비스는 무료로 이용 가능하며, 방문 일정은 국민권익위원회 홈페이지와 국민신문고 앱을 통해 확인할 수 있다.
이러한 노력은 최근 소상공인들의 생계 위협과 지역 불균형 문제를 반영한 것이다. 정부는 이미 여러 지원책을 내놓고 있지만, 개별 민원의 신속한 해결이 뒷받침되지 않으면 실효성이 떨어진다. '달리는 국민신문고'는 이러한 맥락에서 민원 해결의 선제적 대응으로 자리 잡을 전망이다. 예를 들어, 한 소상공인이 겪는 임대차 분쟁의 경우, 위원회가 중개 역할을 해 계약 조정을 돕거나 법률 자문을 연결한다.
서비스 도입 배경에는 국민권익위원회의 지속적인 민원 분석이 있다. 최근 접수된 소상공인 민원 중 30% 이상이 경제·행정 분야로, 지역주민 민원은 생활환경 관련이 주를 이룬다. 이를 해결하기 위해 위원회는 전문 인력을 배치하고, 디지털 도구를 활용한 실시간 민원 추적 시스템을 도입했다. 민원인은 상담 후 추적 번호를 받아 진행 상황을 확인할 수 있다.
전국적으로 운영되는 이 서비스는 지방자치단체와의 협력도 강화한다. 예를 들어, 시·군·구청과 연계해 지역 특화 민원을 우선 처리하며, 공동 상담 부스를 설치한다. 이는 '찾아가는 우리마을 민원 해결사'와 유사한 맥락으로, 지역 현안에 대한 선제적 대응을 강조한다. 국민권익위원회는 이러한 현장 중심 접근으로 국민의 권익 침해를 예방하고, 공공서비스 만족도를 높일 계획이다.
소상공인 단체들은 이 서비스를 환영하며, "현장에서 직접 듣고 해결해주는 접근이 실질적 도움"이라고 평가했다. 지역주민들도 "집 근처에서 민원을 풀 수 있어 편리하다"는 반응을 보인다. 다만, 방문 일정의 빈번한 조정이 필요하다는 지적도 있어, 위원회는 일정 공개와 사전 예약 시스템을 개선 중이다.
결론적으로, '달리는 국민신문고'는 소상공인과 지역주민의 고충을 직접 해결하는 혁신적 민원 서비스다. 국민권익위원회의 적극적인 행보가 지속된다면, 민생 안정에 기여할 것으로 기대된다. 더 자세한 정보는 국민권익위원회 공식 채널을 통해 확인할 수 있다.
