서울=뉴스와이드 | 국민권익위원회는 2026년 3월 30일, 지역 주민들의 민원과 현안에 선제적으로 대응하기 위한 '찾아가는 우리마을 민원 해결사' 사업을 본격 운영한다고 발표했다. 이 사업은 권익위의 지역민원실 전문 상담원들이 직접 마을과 지역으로 찾아가 민원을 해결하는 현장 중심의 프로그램으로, 주민들의 불편을 최소화하고 지역 맞춤형 행정 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다.
국민권익위원회에 따르면, '찾아가는 우리마을 민원 해결사'는 전국 17개 권익위 지역민원실을 기반으로 운영된다. 전문 상담원들이 지역 현장을 방문해 주민들의 고충을 듣고, 행정 절차를 안내하며 즉시 해결 가능한 민원은 그 자리에서 처리한다. 특히, 소상공인과 지역 주민들의 일상적 불편, 행정 절차의 답답함 등을 중점적으로 다룰 계획이다. 이는 기존의 국민신문고나 방문 상담 방식의 한계를 넘어선 선제적·예방적 민원 관리 방식으로 평가된다.
사업의 배경에는 지역 주민들의 민원이 중앙 집중형으로 처리되면서 발생하는 지연과 불만이 자리 잡고 있다. 권익위는 이러한 문제를 해결하기 위해 상담원들을 '민원 해결사'로 재교육하고, 이동식 상담 부스를 활용한 순회 서비스를 도입한다. 예를 들어, 농촌이나 소도시 지역의 도로·환경 문제, 상가 임대 분쟁, 복지 신청 지연 등 현지화된 현안에 빠르게 대처할 수 있도록 시스템을 구축했다.
운영 방식은 세부적으로 지역별 현황 조사 → 상담원 파견 → 민원 접수 및 해결 → 사후 관리로 구성된다. 상담원들은 권익위의 전문 훈련을 거쳐 행정법령, 민원 처리 절차, 지역 특성을 숙지한 상태로 현장에 투입된다. 올해 상반기부터 시범 운영을 시작해 하반기 전국 확대를 목표로 하며, 주민 만족도 조사를 통해 지속 개선할 방침이다.
이 사업은 최근 권익위의 유사 프로그램인 '달리는 국민신문고'와 연계되어 시너지를 낼 전망이다. '달리는 국민신문고'는 소상공인과 지역 주민의 고충을 이동 상담으로 해결하는 데 초점을 맞췄으나, 이번 '찾아가는 우리마을 민원 해결사'는 더 광범위한 지역 현안에 선제 대응하는 데 특화됐다. 또한, '현장 목소리로 행정 절차 개선'과 같은 후속 사업과 맞물려 행정 효율성을 높일 것으로 기대된다.
국민권익위원회 관계자는 "지역 주민들이 민원을 제기하기 전에 미리 찾아가 문제를 해결함으로써 불필요한 민원 발생을 줄이고, 주민 중심의 행정을 실현하겠다"고 밝혔다. 이 프로그램은 공공 서비스의 접근성을 높이고, 지방 분권 시대에 부합하는 모범 사례로 자리 잡을 가능성이 크다.
한편, 권익위는 사업 운영과 관련해 주민들의 적극적인 참여를 당부했다. 민원 신청은 가까운 권익위 지역민원실이나 국민신문고를 통해 가능하며, 상세 일정은 권익위 홈페이지에서 확인할 수 있다. 이번 사업은 궁극적으로 국민의 권익 보호를 강화하고, 지역 사회의 화합을 도모하는 데 기여할 것으로 보인다.
(기사 내용은 국민권익위원회 보도자료를 기반으로 작성됨)
