행정안전부(행안부)는 주민들의 민원 접수를 획기적으로 간소화하기 위해 AI 기술을 본격 도입한다. '말 한마디로 민원 접수 끝'이라는 캐치프레이즈 아래 개발된 이 서비스는 음성 인식 AI를 활용해 복잡한 서류 작성이나 방문 없이도 민원을 처리할 수 있게 한다. 2026년 3월 30일 발표된 이 보도자료는 행안부의 민간협력공동체과가 주도하는 프로젝트로, 주민들의 일상생활을 더 편리하게 변화시킬 전망이다.
기존 민원 접수 과정은 서류 준비와 방문, 대기 시간 등으로 번거로움이 컸다. 하지만 이번 AI 시스템은 스마트폰이나 공공 앱을 통해 자연어로 말하는 것만으로 민원 유형을 자동 인식하고 접수 절차를 완료한다. 예를 들어, '주민등록등본 발급해 주세요' 또는 '이사 신고하려고 해요' 같은 일상적인 말투로도 시스템이 정확히 파악해 처리한다. 행안부는 이 기술이 전국 지방자치단체에 확대 적용될 계획이라고 밝혔다.
이 서비스의 핵심은 AI의 고도화된 음성 인식과 자연어 처리 기술이다. 다중 방언과 다양한 억양을 지원해 농어촌 주민부터 도시 거주자까지 포괄적으로 이용 가능하다. 또한, 민원 처리 상태를 실시간으로 음성 안내하거나 앱 푸시 알림으로 알려줘 불필요한 문의도 줄인다. 행안부 관계자는 "주민 한 분 한 분의 소중한 시간을 아끼기 위해 민간 IT 기업과 협력해 최신 AI를 도입했다"고 설명했다.
민간협력공동체과는 이번 프로젝트를 통해 공공과 민간의 시너지를 강조했다. 대형 IT 플랫폼 업체와의 파트너십으로 개발된 AI는 이미 시범 운영에서 높은 만족도를 기록했다. 시범 지역 주민들의 피드백에 따르면, 접수 시간은 평균 10분에서 30초로 단축됐으며, 오류율도 1% 미만으로 안정적이다. 이러한 성과를 바탕으로 전국 확대가 추진된다.
이 AI 민원 시스템은 단순 접수에서 그치지 않고, 후속 조치까지 연계된다. 접수된 민원은 자동으로 담당 부서에 배분되고, 처리 완료 시 자동 통보가 이뤄진다. 특히 고령자나 장애인을 위한 음성 확대 기능과 다국어 지원도 포함돼 포용적 행정을 실현한다. 행안부는 "디지털 전환의 일환으로 주민 중심 행정을 강화하겠다"며, 향후 AI를 활용한 상담, 안내 서비스로 확장할 방침이다.
주민들의 반응은 긍정적이다. 보도자료 발표 직후 온라인 커뮤니티와 SNS에서 "드디어 행정이 편해진다"는 호평이 쏟아졌다. 한 주민은 "바쁜 직장인으로서 방문 없이 해결되니 큰 도움이 된다"고 전했다. 반면, 개인정보 보호와 AI 정확도에 대한 우려도 제기됐으나, 행안부는 블록체인 기반 보안 기술과 지속적 학습 알고리즘으로 대응하겠다고 밝혔다.
이번 사업은 행안부의 디지털 뉴딜 정책과 맞물려 추진된다. 정부는 공공서비스의 70% 이상을 AI 기반으로 전환하는 목표를 세웠으며, 이번 민원 시스템이 그 선봉에 선다. 예산 규모는 민간 협력으로 효율화됐고, 2026년 상반기 내 전국 시범 서비스를 시작할 예정이다.
행안부는 주민 참여를 독려하기 위해 공공 앱 업데이트와 홍보 캠페인을 병행한다. 앱 다운로드 시 AI 가이드 튜토리얼을 제공하며, 콜센터 연계로 비대면 전환을 유도한다. 이로 인해 공공기관 방문객이 30% 이상 줄어 에너지 절약과 교통 혼잡 완화 효과도 기대된다.
결론적으로, 행안부의 AI 민원 접수 시스템은 주민 삶의 질을 높이는 실질적 변화다. 말 한마디로 끝나는 민원은 행정의 미래를 보여주며, 국민 모두가 누릴 수 있는 편의를 약속한다. 행안부는 지속적인 피드백 수렴을 통해 서비스를 고도화할 계획이다.
