서울=뉴스데스크 | 국민권익위원회는 2026년 3월 30일 소상공인과 지역주민들이 겪는 다양한 고충을 신속하게 해결하기 위해 '달리는 국민신문고' 서비스를 본격 운영한다고 발표했습니다. 국민신문고는 국민의 불편과 민원을 접수·처리하는 국민권익위원회의 핵심 민원 플랫폼으로, 이번에 도입되는 '달리는 국민신문고'는 기존 온라인·전화 상담을 넘어 이동 차량을 활용해 직접 지역으로 찾아가는 방식입니다.
소상공인들은 임대료 부담, 영업 규제, 행정 절차 지연 등 일상적인 어려움을 자주 호소하고 있으며, 지역주민들은 주민센터 접근성 부족이나 지역 특성에 맞는 현안 해결이 늦어지는 경우가 많습니다. '달리는 국민신문고'는 이러한 고충을 현장에서 즉시 듣고, 관련 부처와 연계해 해결책을 제시하는 역할을 합니다. 차량 내부에는 상담 부스와 민원 접수 시스템이 갖춰져 있어, 방문자 없이도 편리하게 이용할 수 있습니다.
국민권익위원회 관계자는 "소상공인과 지역주민의 목소리를 가까이에서 듣기 위해 이동 서비스를 확대 운영한다"며 "국민신문고 앱과 연동해 사전 예약도 가능하도록 했으며, 정기적으로 소상공인 밀집 지역과 주민 밀집 마을을 순회할 계획"이라고 설명했습니다. 서비스는 전국 주요 지역을 대상으로 시작되며, 향후 수요에 따라 노선을 조정할 예정입니다.
이 서비스는 최근 지역 민원 증가 추세에 대응한 조치로 평가됩니다. 국민권익위원회는 매년 수십만 건의 민원을 처리하며 행정 효율성을 높여왔는데, '달리는 국민신문고'는 비대면 시대 이후 재개된 대면 상담의 일환입니다. 특히 코로나19 이후 소상공인 피해가 누적된 상황에서 실질적인 도움을 제공할 것으로 기대됩니다.
운영 초기에는 서울, 부산, 대구 등 대도시권 소상공인 상권과 농촌·어촌 지역을 우선 방문하며, 민원 유형으로는 영업 허가, 세무·노무 상담, 생활 불편 민원 등이 포함됩니다. 이용자는 국민신문고 홈페이지나 앱을 통해 일정과 위치를 확인하고 방문할 수 있습니다.
국민권익위원장은 발표에서 "민원은 국민의 삶과 직결된다"며 "'달리는 국민신문고'가 소상공인과 지역주민의 든든한 동반자가 되도록 최선을 다하겠다"고 강조했습니다. 이 서비스는 정부의 '찾아가는 민원 해결' 정책과 연계되어 지역 현안에 선제적으로 대응하는 역할을 할 전망입니다.
소상공인 단체들은 이 소식에 환영의 목소리를 높였습니다. 한 소상공인 협회 관계자는 "행정 절차가 복잡해 포기하던 민원이 많았는데, 직접 찾아온다면 큰 도움이 될 것"이라고 말했습니다. 지역주민들도 "집 근처에서 상담 받을 수 있어 편리하다"는 반응을 보였습니다.
'달리는 국민신문고'는 국민권익위원회의 민원 처리 혁신 사례로 주목받고 있으며, 앞으로의 운영 성과에 따라 전국 확대가 검토될 예정입니다. 국민들은 가까운 국민신문고를 통해 언제든 민원을 제기할 수 있으며, 이동 서비스 이용 문의는 해당 위원회 홈페이지를 참고하면 됩니다.
이 발표는 정부 정책브리핑을 통해 널리 알려졌으며, 첨부 자료를 통해 상세 운영 계획이 공개되었습니다. 국민권익위원회의 이번 조치는 행정 서비스의 접근성을 높이는 데 기여할 것으로 보입니다.
