국민권익위원회는 지역 주민들의 민원을 현장에서 신속하게 해결하기 위해 '찾아가는 우리마을 민원 해결사' 사업을 본격 운영한다. 2026년 3월 30일 발표된 이 사업은 지역별 현안에 선제적으로 대응함으로써 주민 불편을 최소화하는 것을 목표로 한다. 국민권익위원회는 보도자료를 통해 지역 순회팀을 구성해 마을 단위로 방문하며 민원을 접수하고 해결한다고 밝혔다.
이 사업의 배경에는 최근 소상공인과 지역 주민들의 고충이 증가한 점이 있다. 예를 들어, 이전에 운영된 '달리는 국민신문고'처럼 이동식 민원 서비스가 주민들의 행정 불편을 해소하는 데 효과를 보였다는 점을 바탕으로 한 확장판이다. 국민권익위원회 관계자는 "지역 현안이 발생하기 전에 미리 파악하고 대응함으로써 주민들의 생활 불편을 예방하겠다"고 강조했다.
'찾아가는 우리마을 민원 해결사'는 전국 각 지역을 순회하며 현장 방문을 핵심으로 한다. 팀은 민원 전문가로 구성되어 주민들의 상담을 받고, 행정 절차의 지연이나 복잡함을 현장에서 바로잡는다. 특히, 답답했던 행정 절차를 주민 목소리로 개선하는 데 초점을 맞춰 실질적인 변화를 도모한다. 이 서비스는 공공기관과 지방자치단체와의 협력을 통해 운영되며, 민원 발생 빈도가 높은 농촌·어촌·도시 외곽 지역을 우선 대상으로 한다.
사업 운영 방식은 간단하면서도 효율적이다. 사전 지역 현황 조사를 통해 방문 일정을 정하고, 현장에 도착하면 주민 설명회를 열어 민원을 접수한다. 접수된 민원은 즉시 관련 부처로 이관되거나 현장에서 해결 가능 여부를 판단한다. 국민권익위원회는 이 과정에서 디지털 도구를 활용해 민원 처리 과정을 투명하게 공개할 계획이다. 예를 들어, 모바일 앱이나 홈페이지를 통해 주민들이 자신의 민원 진행 상황을 실시간 확인할 수 있도록 한다.
이 사업은 기존 국민신문고 시스템과 연계되어 운영된다. 국민신문고는 이미 전국적으로 민원 접수와 해결을 담당해왔으나, '찾아가는' 형태로 업그레이드됨으로써 접근성을 더욱 높인다. 특히, 고령자나 이동이 불편한 주민들을 위해 직접 방문하는 방식이 큰 장점으로 꼽힌다. 정부는 이 프로그램을 통해 연간 수만 건의 지역 민원을 처리할 것으로 기대하고 있다.
지역 현안 대응의 선제성은 사업의 핵심 키워드다. 단순한 민원 수습이 아닌, 반복되는 문제의 근본 원인을 파악해 정책 개선으로 이어지도록 설계됐다. 예를 들어, 특정 마을의 도로 포장 문제나 공공시설 관리 미비 등을 미리 점검하고 지방자치단체에 개선을 촉구한다. 국민권익위원회는 이러한 활동 결과를 정기 보고서로 발간해 전국에 공유할 방침이다.
주민들의 반응도 긍정적이다. 시범 운영 단계에서 참여한 지역 주민들은 "집 근처에서 민원을 해결할 수 있어 편리하다"며 호평했다. 정부는 이 사업을 확대해 전국 모든 읍·면·동을 커버하도록 할 계획이며, 예산 확보와 인력 충원을 통해 안정적인 운영을 뒷받침한다. 또한, 다른 공공기관과의 협력을 강화해 다부처 민원 해결 네트워크를 구축한다.
이 사업은 국민권익위원회의 민생 중심 정책의 일환으로 평가된다. 최근 공공서비스의 현장화 추세에 부합하며, 주민 중심 행정을 실현하는 데 기여할 전망이다. 국민권익위원회는 주민들의 적극적인 참여를 독려하며, 사업 관련 문의를 국민신문고나 지역 사무소로 유도하고 있다. 향후 사업 성과에 따라 유사 프로그램을 다른 분야로 확대 적용할 가능성도 있다.
결론적으로, '찾아가는 우리마을 민원 해결사'는 지역 주민들의 목소리를 행정에 직접 반영하는 혁신적인 시도다. 이를 통해 정부와 주민 간 소통이 강화되고, 생활 속 불편이 줄어드는 선순환 구조가 만들어질 것으로 기대된다. 국민권익위원회는 이 사업을 통해 '민원 제로 마을'을 실현하는 데 앞장설 것이다.
