이번 행사는 금융소비자 보호를 회사 운영의 핵심 기준으로 삼겠다는 의지를 공유하고, 각 업무 단계에서 소비자 관점의 원칙이 실제로 작동하도록 내부 문화를 다지는 데 초점이 맞춰졌다. 판매 과정에서의 예방적 관리뿐 아니라 민원과 분쟁 발생 이후의 구제 체계까지 함께 점검하겠다는 의미도 담겼다.
행사는 외부 전문가 강연과 실천 퍼포먼스, 서약식 순으로 진행됐다. 강연에 나선 안철경 전 보험연구원장은 ‘보험의 가치’를 주제로 보험이 단순한 금융상품이 아니라 고객의 일상과 위기 상황을 떠받치는 사회적 안전망이라는 점을 짚으며, 보험사에 대한 신뢰 확보가 무엇보다 중요하다고 강조했다.
이날 천상영 사장과 임원진은 별도의 서약서에 서명하고 소비자 권익을 최우선으로 두겠다는 방침을 재확인했다. 아울러 ▲완전판매 문화 확립 ▲사전 예방 중심의 소비자 보호 실천 ▲완전판매 문화 정착 ▲고객 불만에 대한 신속하고 정확한 대응 ▲개인정보의 엄격한 관리 등을 주요 실천 과제로 제시했다.
신한라이프는 앞으로 제도 변화에 맞춰 내부통제 체계를 한층 정비하고, 불완전판매와 민원 소지를 줄일 수 있도록 영업 전반의 절차를 지속적으로 손질해 나갈 계획이다. 와 함께 고령층과 장애인, 저소득층 등 금융취약계층에 대한 보호와 지원도 강화해 정부의 포용금융 기조에도 발맞춘다는 방침이다.
천상영 사장은 “이번 행사는 보여주기식 선언이 아니라 고객과의 신뢰를 다시 다지는 자리”라며 “소비자보호는 회사가 반드시 지켜야 할 기본이자 모든 임직원이 함께 실천해야 할 기준인 만큼, 오늘의 다짐이 조직 문화로 정착될 수 있도록 꾸준히 뒷받침하겠다”고 말했다.
