NH농협은행이 디지털 전환의 가속화를 위한 전략적 행사의 일환으로 ‘With CEO, 미래 금융 동행’을 개최했다. 2일 진행된 이번 프로그램은 인공지능 전환(AI Transformation, AX)을 중심 주제로 설정하고, 기술 도입을 넘어 조직 차원의 공감대 형성을 목표로 삼았다. 은행 측은 디지털 혁신의 핵심 동력이 기술 자체에 머무르지 않고, 구성원 간의 소통과 실행력에서 비롯된다는 점을 강조하며 행보의 방향성을 드러냈다.

행사에는 AX 추진을 담당하는 실무진이 대거 참여해 생성형 AI 기술을 포함한 최신 디지털 트렌드를 직접 체험하는 시간을 가졌다. 외부 전문가의 특강과 인사이트 공유 세션을 통해 기술 적용 가능성에 대한 이해도를 높였으며, 특히 현장에서 부딪히는 제약과 기대감을 자유롭게 나누는 형식이 도입됐다. 이는 기술 도입의 기술적 측면을 뛰어넘어 인간적 공감과 조직 문화의 수용성을 전제로 한 전환을 지향함을 나타내는 대목이다.

핵심 프로그램으로 진행된 ‘AX Talk’에서는 강태영 은행장이 직원들과 직접 대화하는 자리를 마련했다. 디지털 전환에 따른 업무 방식 변화와 AI 활용에 대한 우려, 기술에 의한 역할 변화 등 다양한 목소리가 제기됐고, 이에 대해 수장이 직접 응답하며 조직 내 신뢰 구축에 나섰다. 강 은행장은 “AX는 기술 혁신 그 이상의 의미를 갖는다”며 “공감 기반의 실행력이 동반될 때 진정한 전환이 가능하다”고 강조했다.

은행권 전반에서 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 필수 과제로 자리 잡고 있다. 특히 AI 기술의 급속한 발전은 금융 서비스의 제공 방식을 재정의하고 있으며, 고객 접점뿐 아니라 내부 프로세스 전반에 걸쳐 구조적 변화를 요구하고 있다. 이 같은 맥락에서 농협은행의 이번 행사는 기술 중심의 일방향 추진이 아닌, 구성원의 수용과 참여를 기반으로 한 전환 모델의 실험 사례로 주목받고 있다.

업계에서는 이러한 접근이 장기적으로 조직의 디지털 성숙도를 높이는 데 기여할 것으로 보고 있다. 기술적 도입보다 더 큰 난관으로 지적되는 저항감과 불확실성을 해소하기 위해, 리더십의 개방적 소통이 핵심 역할을 할 수 있다는 시사점을 제공하고 있다. 보험과 은행을 망라한 금융권 전반에 걸쳐, 디지털 혁신의 ‘사람 중심’ 전환 전략이 새로운 화두로 떠오를 전망이다.