KB라이프가 금융소비자 보호의 내재화를 위한 전사적 움직임에 나섰다. 지난 3월 31일 실시된 ‘2026 소비자보호 실천서약식’을 통해 상품 설계부터 판매 및 사후관리에 이르는 전 과정에 소비자 중심 원칙을 구조화하겠다는 의지를 공식화했다. 이는 단순한 규제 준수를 넘어 기업의 지속가능성과 신뢰 기반 강화를 위한 전략적 행보로 해석된다.
이번 서약식은 임직원이 직접 참여하는 형식으로 구성돼 조직 내 자발적 실천 분위기를 조성하는 데 중점을 뒀다. 기존의 금융소비자보호 헌장을 개정해 ▲공정한 거래 대우 ▲투명한 정보 제공 ▲개인정보 보호 ▲불공정 영업 금지 ▲금융취약계층 배려 등이 명시된 핵심 원칙을 전사에 공유했다. 특히 완전판매 기준을 경영 전반에 반영하겠다는 점이 핵심으로, 정책의 선언성에서 벗어나 실행 가능성에 방점이 찍혔다.
정문철 대표이사는 “소비자보호는 기업 생존에 직결된 과제”라며 사전 예방 중심의 내부통제 체계 강화 방침을 밝혔다. 이를 뒷받침하기 위해 소비자보호 거버넌스와 내부통제 시스템 간 연계를 더욱 촘촘하게 다질 계획이다. 단기적 리스크 관리가 아니라 장기 신뢰 확보를 위한 제도적 기반을 마련하겠다는 의지로 읽힌다.
업계에서는 KB라이프의 이번 조치를 보험사 경영 패러다임 전환의 하나로 평가한다. 과거 사후 대응 중심의 소비자 보호 체계에서 벗어나, 프로세스 전 단계에 예방적 장치를 내재화하는 사례가 확산되고 있다는 점에서 시사하는 바가 크다. 향후 다른 보험사들로의 확산 가능성도 점쳐진다.
이러한 움직임은 금융소비자 신뢰 회복을 넘어 시장 전체의 투명성 제고로 이어질 수 있다는 기대를 낳고 있다. 정부의 금융소비자보호법 기조와 맞물려, 보험업계 전반의 책임성과 투명성이 한층 강화될 것으로 전망된다.
