국민권익위원회는 2026년 3월 4일, 봄기운이 스며드는 새로운 시작의 계절인 3월을 맞아 '달리는 국민신문고' 서비스를 통해 전국을 찾아간다고 발표했다. 이 서비스는 국민권익위원회의 대표 민원 플랫폼인 국민신문고의 이동 버전으로, 버스나 차량을 이용해 지역으로 직접 찾아가 민원 상담과 불만 접수를 받는 프로그램이다. 특히 3월이라는 시기적 특성을 살려 새 학기와 새 출발을 앞둔 국민들의 다양한 불편을 미리 듣고 해결책을 제시할 예정이다.

국민신문고는 일상에서 발생하는 행정 민원, 공공서비스 불만, 권익 침해 사례 등을 온라인과 오프라인으로 접수·처리하는 국민권익위원회의 핵심 시스템이다. '달리는 국민신문고'는 이러한 서비스를 고정 장소에 국한하지 않고 이동식으로 확대한 형태로, 특히 농촌이나 도서 지역 등 접근이 어려운 곳을 우선 방문한다. 올해 3월 행사는 전국 주요 지역을 순회하며 상담 부스를 운영, 현장에서 즉시 민원 등록과 조언을 제공한다.

이번 보도자료에서 국민권익위원회는 '새로운 시작의 계절'이라는 표현을 통해 3월의 상징성을 강조했다. 새 학년이 시작되는 학생들, 이직이나 이사로 바쁜 직장인들, 봄철 생활 변화로 불편을 겪는 가정들의 목소리를 듣겠다는 취지다. 서비스 기간 동안 방문하는 지역 주민들은 행정 절차 안내, 불합리한 공공서비스 개선 요구, 개인 권익 보호 상담 등을 무료로 받을 수 있다.

'달리는 국민신문고'는 과거에도 큰 호응을 얻은 바 있다. 이동 상담을 통해 온라인으로는 제기하기 어려운 고령자나 저소득층의 민원을 효과적으로 수집, 처리율을 높인 실적을 보유하고 있다. 이번 3월 운영은 이러한 성공 경험을 바탕으로 더 확대된 일정으로 진행된다. 국민권익위원회 관계자는 "국민 여러분의 불편을 사전에 듣고, 봄처럼 상쾌한 출발을 돕겠다"고 밝혔다.

서비스 이용 방법은 간단하다. 해당 지역 방문 일정에 맞춰 현장 부스를 찾거나, 사전 예약 없이도 상담이 가능하다. 또한 국민신문고 앱이나 홈페이지를 통해 이동 일정을 확인할 수 있어 편리하다. 이번 행사는 단순 상담을 넘어 민원 해결 사례를 공유하며 국민 참여 문화를 확산하는 데 초점을 맞췄다.

국민권익위원회의 이번 움직임은 정부의 국민 중심 행정 기조를 보여주는 사례다. 최근 공공서비스 개선 요구가 높아지는 가운데, '달리는 국민신문고'는 현장 중심 접근으로 신뢰를 쌓을 전망이다. 3월 내내 이어지는 이 서비스를 통해 국민들의 목소리가 정책에 반영되기를 기대한다.

(기사 작성 기준: 정부 정책브리핑 보도자료, 약 4500자)