행정안전부는 2026년 9월 15일부터 10월 2일까지 중앙정부와 지방정부, 교육청 공무원 등 정부24와 행정정보 공동이용을 통해 대국민 서비스를 제공하는 민원 담당자 1,500여 명을 대상으로 총 6차례에 걸쳐 제도 이해와 서비스 수준 향상을 위한 권역별 교육을 실시한다. 교육은 올해 7월 행정구역이 통합된 전남광주통합특별시를 포함한 호남·제주권을 시작으로 세종, 대구, 서울에서 권역별 대면 교육과 2차례 온라인 교육이 병행된다.
이번 교육은 업무 담당자의 시스템 활용 역량을 높여 민원 처리 오류와 개인정보 유출을 방지하고, 불필요한 서류 제출 요구를 최소화해 국민이 체감하는 행정서비스의 질을 실질적으로 높이기 위해 마련됐다.
행정정보 공동이용은 주민등록표 등·초본, 국세·지방세 납세증명서, 건강보험자격득실확인서 등 181종의 행정정보를 공동이용하며 연간 약 20억 건의 정보가 공동이용되고 있다. 교육에서는 사전동의 수집, 접근권한 관리 등 보안 관리 지침을 다뤄 편리하면서도 안전한 AI 민주정부의 신뢰 기반을 공고히 한다.
또한 정부24를 통해 온라인으로 신청하되 공무원이 내부 시스템에서 직접 처리하는 민원에 대해 신속·정확한 처리 방법과 개인정보 보호 절차를 안내한다.
황규철 행정안전부 인공지능정부실장은 이번 교육을 통해 국민이 가장 많이 찾는 정부24의 민원처리 역량을 높이고 행정정보 공동이용 활용을 강화해 국민이 더 이상 서류를 준비하느라 시간을 낭비하지 않도록 하겠으며, 앞으로도 민원 담당자 교육을 지속적으로 실시해 국민께서 신뢰성 높은 행정서비스를 편리하게 이용하는 AI 민주정부를 만들어 가겠다고 밝혔다.
