고용노동부는 2026년 8월 20일 고용정책심의회에서 모든 일하는 사람의 일할 권리를 보장하는 「국가 고용서비스 혁신 방안」을 발표했다. 이번 방안은 전국 102개 고용센터를 서류 중심 행정에서 사람과 일자리를 연결하는 상담 중심으로 혁신하고, 졸업에서 은퇴까지 구직자의 일자리 여정을 함께하는 기관으로 자리매김하도록 한다.
구직자에게는 언제·어디서나 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘나만의 AI 고용센터’가 도입되며, AI가 자기주도형·집중지원형으로 구분해 원스톱 추천한다.
실업급여 수급자 등의 취업활동 확인은 자동화되고 마일리지 제도가 도입되며, 필요한 구직자에게는 Case Manager가 1:1 심층상담을 통합 지원한다. 기업에는 ‘고용24 Firm Care AI’로 채용 애로를 진단·해결하고, 지역에서는 지방청이 데이터 기반으로 일자리 문제를 진단·처방한다.
고용센터 내부는 행정과 서비스 업무를 분리해 전담 부서와 현장 상담으로 나누고, ‘상담’ 직렬을 ‘고용서비스’ 직렬로 개편하며 평가 체계를 개선한다.
정부는 ’26년 5월부터 대전고용센터에서 ‘나만의 AI 고용센터’를 시범 운영 중이며, 참여자 86.8%가 긍정하고 상담 시간이 18분에서 73.8분으로 4배 이상 증가했다. ’26년 하반기에는 과제별 시범운영에 주력하고, ’27년부터 혁신 시범센터를 지정해 통합 운영할 방침이다.
