DB손해보험의 서비스 품질이 장기보험과 자동차보험 두 부문에서 최고 수준으로 평가됐다. 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 이 회사는 장기보험 부문 6년 연속, 자동차보험 부문 2년 연속 단독 1위를 차지했다. 특히 두 부문에서 동시에 1위에 오른 것은 이번이 처음으로, 고객 경험을 기반으로 한 서비스 품질 경쟁력을 입증한 결과로 분석된다.
이번 평가는 31개 업종, 119개 기업과 72개 지방자치단체를 대상으로 진행됐다. 전문성·신뢰성·편리성 등 다양한 항목이 종합적으로 반영된 가운데, DB손보는 보험금 청구와 보상 과정의 편의성 개선에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다. 업계에서는 이 같은 성과가 고객 접점 서비스에 대한 꾸준한 투자와 디지털 전환 노력이 결실을 맺은 사례로 보고 있다.
DB손보는 1996년 고객만족경영을 선언한 이후, 고객 의견을 경영 전반에 반영하는 체계를 구축해왔다. 소비자평가단과 대학생 서포터즈를 통해 수렴한 피드백을 상품 및 업무 개선에 활용하고, 고객 불편 사항을 사전에 차단하기 위한 모니터링 시스템도 운영 중이다. 외국인과 고령층 등 금융소비자 보호를 위한 전담 서비스도 강화하고 있다.
디지털 혁신 측면에서도 속도가 붙고 있다. 사고 접수부터 보상 완료까지 주요 절차를 모바일 환경으로 전환해 고객이 실시간으로 진행 상황을 확인하고 서류를 간편하게 제출할 수 있도록 했다. 빅데이터와 인공지능을 활용한 맞춤형 상품·서비스 개발도 확대하고 있어, 보험업계의 디지
