보험GA협회-손해사정사회, 소비자보호 협력 확대
法人보험대리점(GA) 업계와 손해사정업계가 보험 소비자 권익 보호 강화를 위해 협력 체계 구축에 나섰다.
한국보험대리점협회(보험GA협회)와 한국손해사정사회는 지난 8일 서울 중구 광화문 GA인재개발센터에서 ‘소비자 권익 증진을 위한 보험 판매 및 보험금 청구 지원 협력체계 구축 세미나 및 업무협약(MOU)’을 개최했다고 10일 밝혔다.
이번 협약과 세미나는 보험 판매부터 유지관리, 보험금 청구에 이르기까지 전 과정에서 소비자 중심 협력 체계를 구축하고, 보험 소비자가 보험금을 제때, 제대로 지급받을 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.
이날 행사는 양 협회의 주제 발표를 시작으로 진행됐다.
첫 번째 발제자인 류성경 동서대학교 교수는 ‘보험소비자 권익 보호 및 올바른 보상 문화 정착’을 주제로 발표했다. 류 교수는 보험 상품 제조·판매·보험금 지급이 보험회사 중심으로 통합된 구조에서 발생할 수 있는 이해상충 문제를 지적하며, 보험의 제조와 판매를 분리하는 보험판매전문회사 제도 도입 필요성을 제언했다. 아울러 판매와 유지관리, 보험금 청구 단계까지 소비자 권익 보호 역할을 강화해야 한다고 강조했다.
이어 정태순 한국손해사정사회 부회장은 ‘소비자 선임권을 통한 소비자 보호활동 강화’를 주제로 발표를 진행했다. 정 부회장은 소비자가 보험회사 지정이 아닌 본인의 의사에 따라 손해사정사를 직접 선택할 수 있는 ‘소비자 선임권’ 활성화를 통해 공정한 손해사정 환경 조성이 필요하다고 설명했다.
양 기관은 현재 보험 관련 금융 민원의 약 60%가 보험금 지급과 관련된 사안이라는 점에도 주목했다. 보험금 지급 여부와 지급 금액의 적정성, 지급 지연 등 보험금 청구 과정에서 소비자 불만이 지속적으로 발생하고 있다는 설명이다.
이에 양 기관은 업무협약을 통해 ▲보험금 청구 지원 서비스 구축 ▲소비자 요청 시 지역별 손해사정사 연계 체계 마련 및 ‘소비자 선임권 제도’ 활성화 ▲보험금 분쟁 관련 전문 자문 서비스 제공 ▲숨은 보험금 안내 및 보험금 찾아주기 공동 추진 ▲GA 설계사 대상 보험금·손해사정 교육 및 상담 매뉴얼 마련 등 5대 핵심 분야에서 협력하기로 했다.
김용태 보험GA협회 회장은 “이번 협약은 보험 판매와 보험금 청구 전반에 걸친 유기적인 협력 기반을 마련했다는 점에서 의미가 크다”며 “소비자가 보험의 혜택을 보다 공정하고 투명하게 누릴 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
민병진 한국손해사정사회 회장은 “양 기관의 전문성을 결합해 보험금 청구 과정의 신뢰성과 공정성을 높이고 소비자 권익 보호를 실질적으로 강화하는 계기가 될 것”이라며 “보험산업 전반의 신뢰도 제고에 기여해 나가겠다”고 밝혔다.
