미래에셋금융서비스가 고객 중심 경영 강화에 나섰다. 7일 전국 영업 현장 관리자들이 참석한 가운데 ‘2026 고객보호 선포식’이 진행됐으며, 이를 통해 소비자 신뢰를 기반으로 한 새로운 기업 운영 체계를 공식화했다. 이번 행사는 금융 환경의 빠른 변화 속에서 보험업계의 신뢰 회복이 시급하다는 인식 아래 기획됐다.
선포식에서는 ‘정도영업은 우리의 자부심입니다’라는 기치 아래, 금융감독원의 소비자 보호 방침을 적극 수용하겠다는 의지가 발표됐다. 특히 세 가지 핵심 실천 과제가 제시됐는데, 고객의 장기적인 자산 형성을 고려한 상품 제안, 윤리 기준을 준수한 전문가 행위, 그리고 인공지능(AI) 기반의 실시간 사기 탐지 시스템 구축이 그 내용이다. 이는 단순한 선언을 넘어 구체적인 실행 방안을 제시했다는 점에서 의미가 있다.
이번 조치는 보험 대리점(GA) 업계 전반에 걸쳐 영향을 미칠 전망이다. 고객 보호를 성과 평가에 반영하겠다는 방침은 기존의 판매 중심 문화에서 벗어나 서비스 품질 중심의 운영 모델 전환을 의미한다. 정기적인 교육 프로그램 도입도 포함되면서, 전사적인 체질 개선이 이뤄질 것으로 보인다.
업계 분석에서는 이번 움직임이 GA 시장의 자정 기능을 강화하는 계기가 될 수 있다고 평가한다. 보험상품의 복잡성과 정보 비대칭이 큰 만큼, 소비자가 체감할 수 있는 보호 장치가 마련돼야 지속 가능한 성장이 가능하다는 진단이다. 미래에셋금융서비스 측은 “장기적 신뢰가 보험의 핵심 가치”라며 향후 업계 표준을 재정립하겠다는 포부를 밝혔다.
