KB손해보험이 고객 신뢰 제고를 위한 전사적 기준으로 ‘소비자서비스헌장’을 공식 선포했다. 8일 서울 강남구에 위치한 KB아트홀에서 진행된 행사에는 본사 및 수도권 소재 주요 부서의 임원과 부서장급 인사 약 100명이 참석, 금융소비자 보호 원칙의 내재화를 위한 조직적 결의를 다졌다. 이번 헌장은 단순한 선언을 넘어 기업 운영 전반에 반영될 핵심 지침으로 자리매김할 전망이다.
이번에 발표된 헌장은 다섯 가지 핵심 실천 과제를 중심으로 구성됐다. 소비자 보호를 경영 최우선 가치로 설정하고, 피해 발생 이전의 예방 체계를 강화하는 한편, 고객 불만에 대한 처리 속도를 획기적으로 개선하겠다는 방침이다. 더불어 소비자 요구 사항에 적극 반영하고, 정보 제공의 신속성과 함께 개인정보 보호 수준도 한층 높이겠다는 구체적 목표가 포함됐다.
업계 분석에 따르면, KB손보의 이번 조치는 보험사들이 고객 신뢰 회복을 위해 내부 문화 전환에 나서고 있다는 신호로 읽힌다. 최근 금융당국이 소비자 중심 경영을 강조하는 정책 기조를 지속하면서, 주요 보험사들은 제도적 장치 마련에 속도를 내고 있다. 특히 외부 자문 기구와의 연계를 강화하는 움직임도 주목된다.
KB손해보험 구본욱 사장은 행사에서 “이 헌장은 말뿐인 슬로건이 아니라 일선에서 실천돼야 할 행동 기준”이라며, 전 임직원의 마인드셋 전환이 핵심이라고 강조했다. 그는 또한 금융감독원 산하 ‘금융소비자보호자문위원회’ 위원으로 활동하며 업계 대표로서 소비자 정책 형성에 기여하고 있다. 이는 회사 차원의 소비자 보호 기조가 단기적 캠페인이 아닌 장기적 전략임을 방증한다는 평가가 나온다.
보험업계에서는 이번 헌장 선포가 소비자 신뢰 회복의 출발점이 될 수 있다는 기대가 나오지만, 그 실효성은 제도 운영의 일관성과 투명성에 달려 있다는 지적이 이어지고 있다. 업계 관계자는 “헌장의 존재보다는, 그 기준이 현장에서 얼마나 일관되게 적용되는가가 중요하다”고 말했다.
