“소비자 보호를 최우선 가치로”… KB손보 소비자서비스헌장 선포
KB손해보험은 금융소비자 보호를 기업의 최우선 가치로 삼고, 이를 전사적 실행 기준으로 정착시키기 위해 ‘소비자서비스헌장’을 제정하고 선포식을 개최했다고 9일 밝혔다.
KB손해보험은 지난 8일 서울 강남구 KB아트홀에서 소비자서비스헌장 선포식을 진행했다. 이번 선포식은 ‘금융소비자 보호’를 최우선 가치로 삼고 고객중심경영을 실천하겠다는 의지를 다지는 자리로 마련됐으며, 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 약 100명이 참석해 뜻을 함께했다.
행사는 고객중심 CS특강을 시작으로 소비자서비스헌장 선포식, 소비자 보호 실천 다짐 낭독 순으로 이어졌으며, 참석자들은 이 자리를 통해 금융소비자 보호에 대한 전사적 실천 의지를 다졌다.
KB손해보험은 이번 소비자서비스헌장 선포를 통해 구체적인 5대 행동 지침을 마련했다. 주요 내용은 ▲소비자 보호 최우선 가치 확립 ▲소비자 피해 사전 예방 ▲소비자 불만 신속 처리 ▲소비자 요구 적극 수용 ▲소비자 요청 정보 신속 제공 및 개인정보 보호 강화 등이다. KB손해보험은 이번 선포식을 기점으로 전사적 차원의 금융소비자 보호를 위한 실질적인 노력을 더욱 강화해 나갈 방침이다.
구본욱 KB손해보험 사장은 “소비자서비스헌장은 단순한 외침이 아닌 우리 각자의 행동을 바꾸는 기준”이라며 “이번 선포식을 통해 고객의 신뢰를 쌓고, 그 신뢰가 회사를 더욱 강하게 만들 것”이라고 강조했다.
그는 이어 “앞으로도 금융소비자 보호에 대한 관심과 노력을 지속하고, 전 임직원이 소비자 중심의 사고와 행동을 내재화해 실천하는 기업 문화를 만들어 나가자”고 덧붙였다.
한편 구본욱 사장은 2026년 상반기 ‘금융소비자보호자문위원회’에 보험업계 대표로 위촉돼 활동 중이다. 금융감독원장 직속으로 출범한 이 위원회는 중요 감독·검사 현안 및 제도개선 사항 등을 소비자 관점에서 종합 검토하는 소비자 보호 관련 최상위 자문기구다.
