“보험사, 성장 둔화·마진 압박 속 디지털 전환이 생존 열쇠”

글로벌 보험산업이 향후 3년 내 성장 둔화와 수익성 약화라는 도전에 직면할 것으로 전망된다. 컨설팅사 딜로이트가 발표한 ‘2026 글로벌 보험산업 전망’에 따르면, 특히 손해보험(P&C) 부문에서 요율 인상 흐름이 약화되면서 보험사들의 마진이 압박을 받을 것으로 예상된다.

보험업계는 경쟁 심화와 비용 상승, 대형 재해 손실 증가 등 여러 요인으로 인해 어려움을 겪을 전망이다. 무역 관세 인상과 공급망 혼란 등이 비용 증가를 부추기면서 보험사의 수익성이 크게 약화될 가능성이 있다.

특히 미국의 경우 2024년 손해보험사의 인수 실적이 저조할 것으로 예측돼 업계의 불안감이 커지고 있다. 이러한 상황에서 보험사들은 디지털 전환을 생존의 열쇠로 삼아야 한다는 조언이 나온다.

디지털 기술을 활용해 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 것이 급변하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있는 핵심 전략으로 꼽힌다. 특히 빅데이터와 인공지능을 활용한 리스크 관리 시스템 도입이 중요한 과제로 떠오르고 있다.

FC들에게는 이러한 변화에 발맞춰 고객에게 더욱 정확하고 신속한 서비스를 제공할 필요가 있다. 디지털 플랫폼을 활용한 고객 상담과 맞춤형 보험상품 설계가 점점 더 중요해질 것으로 보인다.

또한, 보험사들의 디지털 전환 과정에서 발생할 수 있는 새로운 리스크를 미리 예측하고 대비하는 것도 FC의 중요한 역할이 될 것이다. 전문가들은 보험업계가 디지털 전환을 통해 어려운 시기를 극복할 수 있을지에 대해 주목하고 있다.

그러나 이를 위해서는 단순한 기술 도입을 넘어 조직 문화와 업무 프로세스 전반에 걸친 혁신이 필요하다는 지적도 함께 나오고 있다. 보험사들이 이러한 도전을 어떻게 극복해 나갈지가 향후 업계의 중요한 관심사로 자리잡을 전망이다.