AI 재생성 기사
AI 혁신 앞장서는 푸본현대생명, 업무 혁신 본격화
[보험업계 최초 AI 실무교육 실시]
푸본현대생명이 31일 전 임직원을 대상으로 생성형 AI 활용 교육 프로그램을 시작했다. 이번 프로그램은 챗GPT 등 최신 AI 도구를 실제 업무에 적용하는 방법을 체계적으로 전수하는 것이 특징이다.
업무별 맞춤형 커리큘럼으로 구성된 이번 교육은 크게 세 가지 축으로 이뤄졌다. AI 프롬프트 설계 기법부터 데이터 분석 노하우, 팀 협업 관리에 이르기까지 실무 중심의 내용으로 채워졌다. 특히 영업 현장에서 바로 적용할 수 있는 고객 상담 시나리오별 AI 활용 전략이 포함돼 눈길을 끈다.
업계 관계자는 "이번 교육이 단순한 기술 전수가 아닌 디지털 전환의 핵심 전략"이라고 강조했다. 실제로 해당사는 AI를 활용해 보험 상품 설계부터 고객 관리 시스템까지 전 과정을 재편할 계획이다. FC(보험설계사)들은 AI 분석을 통해 고객의 라이프사이클에 맞춘 맞춤형 상담이 가능해질 전망이다.
특히 주목할 점은 생성형 AI가 가져올 업무 프로세스 혁신이다. 기존에 수작업으로 처리하던 문서 작업이 자동화되면서 FC들은 고객 상담과 관계 관리에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됐다. 한 교육 참가자는 "복잡한 보험 약관 분석을 AI가 지원해주니 상담 효율성이 크게 개선될 것 같다"고 소감을 전했다.
보험업계에서는 이번 조치가 디지털 역량 강화를 넘어 산업 구조 변화의 신호탄으로 보고 있다. 본현대생명 관계자는 "AI 교육을 계기로 업무 방식과 조직 문화를 근본적으로 바꾸겠다"며 "이를 통해 고객에게 더 빠르고 정확한 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.
업계 전문가들은 "AI 기술을 선제적으로 도입하는 것이 미래 보험 시장에서 경쟁력을 확보하는 핵심"이라고 입을 모은다. 특히 FC들이 AI를 활용해 고객 데이터를 분석하고 맞춤형 솔루션을 제안하는 '테크-휴먼' 협업 모델이 주목받을 전망이다.