AI 재생성 기사
NH농협손해보험이 디지털 혁신의 새로운 장을 열고 있다. 최근 이 회사는 보험 가입에서부터 보상까지 모든 과정을 온라인으로 처리할 수 있는 대규모 디지털 전환 프로젝트를 발표했다. 이번 사업은 고객들이 스스로 보험 상품을 관리하고 청구할 수 있는 통합 플랫폼을 구축하는 데 초점을 맞추고 있으며, 2026년 12월까지 완료를 목표로 하고 있다.
이번 디지털 전환은 단순한 기술 도입을 넘어 보험 업무 프로세스의 근본적 변화를 추구한다. 모바일 앱과 웹사이트의 통합, 사용자 인터페이스 개선, 보안 시스템 강화 등이 주요 과제로 꼽히고 있다. 특히, 기존의 온·오프라인 채널 간 벽을 허물어 고객이 언제 어디서나 원활한 보험 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 핵심이다.
FC(보험설계사)들에게 이번 전환은 새로운 기회이자 도전으로 다가올 전망이다. 디지털 플랫폼이 보다 많은 고객 상담을 대체할 가능성이 크기 때문에, FC들은 온라인 상담 기술과 디지털 상품에 대한 전문성을 키우는 데 주력해야 할 것으로 보인다. 또한, 기존 대면 영업 방식에서 벗어나 온라인 고객과의 소통 방식을 재정비할 필요가 있다.
NH농협손해보험은 이번 프로젝트를 통해 디지털 채널 매출을 연평균 15% 증가시킬 것으로 기대하고 있다. 송춘수 대표이사는 "이번 전환은 고객 중심의 보험 서비스를 실현하기 위한 필수적인 과정"이라며 "디지털 채널을 통해 더 많은 고객에게 접근하고, 보험 업계의 새로운 표준을 제시하겠다"고 강조했다.
보험업계 전체적으로도 NH농협손해보험의 이번 움직임은 디지털 전환의 가속화를 촉발할 것으로 보인다. 경쟁사들도 비슷한 전략을 추진할 가능성이 높아, 향후 보험 시장의 디지털 경쟁이 더욱 치열해질 전망이다. FC와 고객 모두가 이러한 변화에 적극적으로 대응할 준비가 필요할 시점이다.